3 τρόποι για να μηνύσετε μια αεροπορική εταιρεία

Πίνακας περιεχομένων:

3 τρόποι για να μηνύσετε μια αεροπορική εταιρεία
3 τρόποι για να μηνύσετε μια αεροπορική εταιρεία

Βίντεο: 3 τρόποι για να μηνύσετε μια αεροπορική εταιρεία

Βίντεο: 3 τρόποι για να μηνύσετε μια αεροπορική εταιρεία
Βίντεο: Πως να εκτυπώσω το εκκαθαριστικό την δήλωση φορολογίας εισοδήματος μέσα από το TAXISNET. 2024, Μάρτιος
Anonim

Δεν είναι ασυνήθιστο να αντιμετωπίζετε προβλήματα όταν πετάτε, όπως ακυρωμένες πτήσεις ή χαμένες αποσκευές. Ακόμη και μια σχετικά μικρή ταλαιπωρία μπορεί να έχει βαθιές συνέπειες. Δυστυχώς, ωστόσο, συνήθως δεν μπορείτε να μηνύσετε την αεροπορική εταιρεία. Το δίκαιο των ΗΠΑ και οι κανονισμοί του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ (DOT) εξαιρούν τις αεροπορικές εταιρείες από τις αγωγές των επιβατών στις περισσότερες περιπτώσεις. Μπορεί να μπορείτε να μηνύσετε στο δικαστήριο μικροδιαφορών, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα συνεργαζόμενοι απευθείας με την αεροπορική εταιρεία ή υποβάλλοντας καταγγελία στο DOT.

Βήματα

Μέθοδος 1 από 3: Αγωγή σε Μικρές Αξιώσεις

Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 1
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 1

Βήμα 1. Συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο

Το δικαστήριο μικρών απαιτήσεων είναι το αρχικό «λαϊκό δικαστήριο» και οι διαδικασίες είναι απλές και απλές, ώστε να μπορείτε να χειριστείτε το ζήτημα μόνοι σας. Ωστόσο, αξίζει να λάβετε τη γνώμη του δικηγόρου για την υπόθεσή σας προτού υποβάλετε καταγγελία στο δικαστήριο.

Αναζητήστε διαδικτυακά τον δικηγορικό σύλλογο της πολιτείας σας. Οι δικηγορικοί σύλλογοι έχουν προγράμματα παραπομπής που μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε έναν εξουσιοδοτημένο πληρεξούσιο που έχει εμπειρία στο χειρισμό υποθέσεων παρόμοιων με τις δικές σας

Αγωγή μηνύματος αεροπορικής εταιρείας Βήμα 2
Αγωγή μηνύματος αεροπορικής εταιρείας Βήμα 2

Βήμα 2. Συμπληρώστε τις σωστές φόρμες

Κάθε δικαστήριο μικρών απαιτήσεων έχει απλές φόρμες που μπορείτε να συμπληρώσετε εάν θέλετε να ξεκινήσετε αγωγή στο δικαστήριο. Χρησιμοποιήστε το δικαστήριο που βρίσκεται στο νομό όπου ζείτε.

  • Αναζητήστε τον επίσημο ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας στο διαδίκτυο για να μάθετε το επίσημο νόμιμο όνομα της αεροπορικής εταιρείας. Θα έχουν έναν αντιπρόσωπο για την εξυπηρέτηση της διαδικασίας στην πολιτεία σας. Μπορεί να μπορείτε να το βρείτε στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον επιχειρηματικό κατάλογο στον ιστότοπο του γραμματέα της πολιτείας σας.
  • Στο δικαστήριο μικροδιαφορών, μπορείτε να μηνύσετε μόνο για χρήματα έως ένα μέγιστο ποσό. Το μέγιστο ποσό για το οποίο μπορείτε να μηνύσετε θα πρέπει να αναγράφεται στα έντυπα ή στις οδηγίες για τα έντυπα.
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 3
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 3

Βήμα 3. Καταθέστε τα έντυπά σας στον δικαστικό υπάλληλο

Όταν συμπληρώσετε τα έντυπά σας, δημιουργήστε τουλάχιστον 2 αντίγραφα και παραδώστε τα αντίγραφα και τα πρωτότυπα στον υπάλληλο του δικαστηρίου μικροδιαφορών που θέλετε να εκδικάσει την υπόθεσή σας.

  • Θα πρέπει να πληρώσετε ένα τέλος για την κατάθεση των εντύπων σας, συνήθως λιγότερο από $ 100. Εάν δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά το τέλος, ενδέχεται να μπορείτε να λάβετε απαλλαγή. Καλέστε το γραφείο του γραμματέα πριν πάτε για να μάθετε πόσο ακριβώς είναι το τέλος και ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται αποδεκτές.
  • Ο υπάλληλος θα καταθέσει τα πρωτότυπα σας στο δικαστήριο και θα σας επιστρέψει τα αντίγραφά του. Ένα είναι για τα αρχεία σας και ένα πρέπει να σταλεί στην αεροπορική εταιρεία. Ο υπάλληλος θα ορίσει επίσης την αξίωσή σας για ακρόαση. Το δικαστήριο μικρών απαιτήσεων κινείται γρήγορα, οπότε η ακρόασή σας συνήθως θα είναι λιγότερο από ένα μήνα μετά την υποβολή της αγωγής σας.
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 4
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 4

Βήμα 4. Εξυπηρετήστε την αεροπορική εταιρεία

Αμέσως μετά την κατάθεση των εντύπων σας, στείλτε ένα σύνολο αντιγράφων στον αντιπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας για την εξυπηρέτηση της διαδικασίας στην πολιτεία σας. Ο ευκολότερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι η αποστολή των εντύπων χρησιμοποιώντας πιστοποιημένη αλληλογραφία με την απόδειξη επιστροφής που ζητείται.

Θα λάβετε μια πράσινη κάρτα στο ταχυδρομείο που δείχνει ότι παραλήφθηκαν οι φόρμες σας. Κρατήστε αυτήν την κάρτα με το αντίγραφο των καταχωρημένων εντύπων. Αυτή είναι η απόδειξη της υπηρεσίας σας και ίσως χρειαστεί να το δείξετε στον δικαστή

Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 5
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 5

Βήμα 5. Οργανώστε τα έγγραφα και τα στοιχεία σας

Συγκεντρώστε όλα όσα θέλετε να παρουσιάσετε στο δικαστήριο για να αποδείξετε ότι δικαιούστε τα χρήματα που αναφέρατε στην απαίτησή σας. Μπορεί να θέλετε να γράψετε μια σύντομη περίληψη του τι θέλετε να πείτε στο δικαστήριο.

  • Εάν δεν έχετε πάει ποτέ στο δικαστήριο μικροδιαφορών, ίσως θελήσετε να πάτε μια ημέρα πριν από την προγραμματισμένη απαίτησή σας και να παρακολουθήσετε τη διαδικασία.
  • Σως μπορείτε να φέρετε μάρτυρες που μπορούν να καταθέσουν προς υποστήριξη των επιχειρημάτων σας. Επικοινωνήστε με τον υπάλληλο για να μάθετε τι πρέπει να κάνετε εάν θέλετε να φέρετε μάρτυρες. Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε φυσικά στοιχεία.
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 6
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 6

Βήμα 6. Πηγαίνετε στο δικαστήριο για την ακρόασή σας

Φτάστε στο δικαστικό μέγαρο τουλάχιστον μισή ώρα πριν από την ώρα που έχει προγραμματιστεί η ακρόασή σας, ώστε να έχετε αρκετό χρόνο για να περάσετε από την ασφάλεια του δικαστηρίου και να βρείτε τη σωστή αίθουσα. Ντύσου τακτοποιημένα και συντηρητικά, σαν να πηγαίνεις σε συνέντευξη για δουλειά.

  • Καθίστε στη γκαλερί της αίθουσας του δικαστηρίου μέχρι να φωνάξετε το όνομά σας. Ο δικαστής θα σας επιτρέψει να παρουσιάσετε πρώτα την υπόθεσή σας. Μπορεί να σας κάνουν ερωτήσεις ή απλά να σας επιτρέψουν να μιλήσετε.
  • Το δικαστήριο μικρών απαιτήσεων είναι σχετικά ανεπίσημο, αλλά εξακολουθείτε να θέλετε να αντιμετωπίζετε τον δικαστή με σεβασμό. Αναφέρετε πάντα ως "τιμή σας" ή χρησιμοποιήστε "κύριε" ή "κυρία" όπως αρμόζει.
  • Αφού ακούσει και από τις δύο πλευρές, ο δικαστής θα αποφασίσει εάν δικαιούστε τα χρήματα που ζητήσατε από την αεροπορική εταιρεία.

Μέθοδος 2 από 3: Συνεργασία με την αεροπορική εταιρεία

Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 7
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 7

Βήμα 1. Προσπαθήστε να επιλύσετε το πρόβλημα στο αεροδρόμιο

Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών στο αεροδρόμιο είναι συνήθως στην καλύτερη θέση για να επιλύσουν προβλήματα και να χειριστούν παράπονα. Έχουν περισσότερες επιλογές εάν πάτε σε αυτούς αμέσως μετά από κάτι που συμβαίνει.

  • Γράψτε το όνομα και τον τίτλο εργασίας οποιουδήποτε μιλάτε στο αεροδρόμιο, μαζί με μια σύντομη περίληψη των όσων είπαν. Εάν συμφωνούν να κάνουν κάτι για εσάς ή να σας αποζημιώσουν, επαναλάβετε τη δήλωσή τους πίσω για να το επιβεβαιώσετε.
  • Τα νεύρα σας μπορεί να έχουν φθαρεί, αλλά προσπαθήστε να αποφύγετε να κάνετε μια σκηνή. Να είστε ευγενικοί αλλά σταθεροί με όλους τους εκπροσώπους των αεροπορικών εταιρειών που σας μιλούν.
Αγωγή μηνύματος αεροπορικής εταιρείας Βήμα 8
Αγωγή μηνύματος αεροπορικής εταιρείας Βήμα 8

Βήμα 2. Αναθεωρήστε τη Σύμβαση Μεταφοράς της αεροπορικής εταιρείας

Το DOT απαιτεί από όλες τις αεροπορικές εταιρείες να δημοσιεύσουν αυτό το έγγραφο στον ιστότοπό τους, ώστε να έχετε εύκολη πρόσβαση εκεί. Παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με τα δικαιώματά σας ως επιβάτης και πώς μπορείτε να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα.

  • Σημειώστε τις διατάξεις της σύμβασης που ισχύουν για την περίπτωσή σας και ενημερώστε τις με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Για παράδειγμα, εάν η σύμβαση λέει ότι δικαιούστε λογικά καταλύματα εάν η πτήση σας καθυστερήσει τη νύχτα, επισημάνετε το σε έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας και ζητήστε ευγενικά να τηρηθεί η σύμβαση.
  • Σε αντίθεση με άλλες επιχειρήσεις, οι κανονισμοί DOT απαγορεύουν υποχρεωτικές ρήτρες διαιτησίας, όπως αυτές που μπορείτε να βρείτε σε άλλες συμβάσεις καταναλωτών.
Αγωγή μηνύματος αεροπορικής εταιρείας Βήμα 9
Αγωγή μηνύματος αεροπορικής εταιρείας Βήμα 9

Βήμα 3. Υποβάλετε γραπτή καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία

Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε την κατάσταση με τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών στο αεροδρόμιο, μπορείτε να υποβάλετε γραπτή καταγγελία. Όλες οι αεροπορικές εταιρείες διαθέτουν φόρμες παραπόνων στους ιστότοπούς τους.

  • Το παράπονό σας πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό του εισιτηρίου, τον αριθμό πτήσης, τις πόλεις προέλευσης και προορισμού και τις ημερομηνίες του ταξιδιού σας. Δώστε το ίδιο όνομα που αναγράφεται στο εισιτήριό σας και τα στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης μιας έγκυρης ταχυδρομικής διεύθυνσης.
  • Καταχωρίστε όσο το δυνατόν περισσότερα συγκεκριμένα στοιχεία και λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των ονομάτων και των τίτλων εργασίας οποιωνδήποτε εκπροσώπων αεροπορικών εταιρειών με τους οποίους μιλήσατε.
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 10
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 10

Βήμα 4. Αξιολογήστε την απάντηση της αεροπορικής εταιρείας

Οι κανονισμοί DOT απαιτούν από τις αεροπορικές εταιρείες να αναγνωρίζουν όλες τις γραπτές καταγγελίες εντός 30 ημερών και να σας παρέχουν γραπτή απάντηση εντός 60 ημερών. Θα λάβετε αυτήν την απάντηση μέσω ταχυδρομείου, αν και ενδέχεται να λάβετε ένα τηλεφώνημα ή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

  • Ανάλογα με το πρόβλημά σας, ένας εκπρόσωπος της αεροπορικής εταιρείας μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για ερωτήσεις ή να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα που προέκυψε. Παραμείνετε ευγενικοί και δώστε όποιες επιπλέον πληροφορίες μπορείτε στο μέτρο του δυνατού.
  • Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν αντιμετωπίσει το ζήτημα προς ικανοποίηση σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο DOT.

Μέθοδος 3 από 3: Υποβολή καταγγελίας DOT

Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 11
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 11

Βήμα 1. Επισκεφτείτε τον ιστότοπο DOT

Ο ιστότοπος του DOT έχει πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών κατά την πτήση και διαθέτει συμβουλές και πόρους για την αντιμετώπιση ορισμένων κοινών θεμάτων αεροπορικών ταξιδιών. Υπάρχει επίσης μια φόρμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να υποβάλετε καταγγελία για αεροπορική εταιρεία στο DOT.

Για να ξεκινήσετε μια καταγγελία στο διαδίκτυο, μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.transportation.gov/airconsumer και κάντε κλικ στο εικονίδιο "Υποβολή καταγγελίας καταναλωτή"

Αγωγή μηνύματος αεροπορικής εταιρείας Βήμα 12
Αγωγή μηνύματος αεροπορικής εταιρείας Βήμα 12

Βήμα 2. Υποβάλετε την καταγγελία σας

Η ηλεκτρονική φόρμα του DOT απαιτεί από εσάς να δώσετε το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, πληροφορίες σχετικά με την πτήση και μια σύντομη πραγματική περιγραφή της διαφωνίας σας με την αεροπορική εταιρεία. Μπορείτε επίσης να ανεβάσετε και να επισυνάψετε ψηφιακά αρχεία.

Στην περιγραφή σας, θα πρέπει επίσης να αναφέρετε λεπτομερώς τα βήματα που έχετε λάβει για την επίλυση του προβλήματος πριν υποβάλετε καταγγελία στο DOT. Η DOT συνιστά ανεπιφύλακτα να προσπαθήσετε να επιλύσετε τη διαφορά με την αεροπορική εταιρεία απευθείας πριν εμπλακείτε στην DOT

Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 13
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 13

Βήμα 3. Ελέγξτε την απάντηση της αεροπορικής εταιρείας

Μόλις παραληφθεί το παράπονό σας, θα αξιολογηθεί από έναν αναλυτή, ο οποίος θα το διαβιβάσει στην αεροπορική εταιρεία για απάντηση. Ο αναλυτής μπορεί να έχει συγκεκριμένες συστάσεις με βάση την ουσία της καταγγελίας σας.

  • Όταν η αεροπορική εταιρεία απαντήσει, ο αναλυτής θα αξιολογήσει την υπόθεση και θα σας στείλει μια αναφορά με την απάντηση της αεροπορικής εταιρείας και τα ευρήματα του αναλυτή.
  • Το παράπονό σας μπορεί να αφορά μια περιοχή που δεν ρυθμίζεται άμεσα από το DOT. Σε αυτήν την περίπτωση, η DOT θα καταγράψει την καταγγελία και θα απαντήσει από την αεροπορική εταιρεία.
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 14
Αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας Βήμα 14

Βήμα 4. Συνεργαστείτε με οποιαδήποτε έρευνα

Αφού αξιολογήσει το παράπονό σας, ο αναλυτής DOT μπορεί να διαπιστώσει ότι η αεροπορική εταιρεία παραβίασε τα δικαιώματά σας βάσει του Συντάγματος ή άλλου ομοσπονδιακού νόμου. Στην περίπτωση αυτή, η DOT μπορεί να ξεκινήσει έρευνα για την αεροπορική εταιρεία.

Εάν ξεκινήσει έρευνα, μπορεί να επικοινωνήσετε μαζί σας από δικηγόρους DOT. Θα λάβετε επίσης μια αναφορά των πορισμάτων της έρευνας. Ωστόσο, αυτό μπορεί να διαρκέσει αρκετούς μήνες λόγω του όγκου των παραπόνων που έχουν ληφθεί

Συνιστάται: