Πώς να πουλήσετε ηλεκτρονικά στο Amazon (με εικόνες)

Πίνακας περιεχομένων:

Πώς να πουλήσετε ηλεκτρονικά στο Amazon (με εικόνες)
Πώς να πουλήσετε ηλεκτρονικά στο Amazon (με εικόνες)

Βίντεο: Πώς να πουλήσετε ηλεκτρονικά στο Amazon (με εικόνες)

Βίντεο: Πώς να πουλήσετε ηλεκτρονικά στο Amazon (με εικόνες)
Βίντεο: Θέληση - H αδάμαστη δύναμη / Will - The untamed power | Giorgos Leventakis | TEDxUniversityofPiraeus 2024, Μάρτιος
Anonim

Η πώληση ηλεκτρονικών στο Amazon μπορεί να είναι μια σχετικά απλή διαδικασία, παρόλο που μπορεί να φαίνεται συντριπτική. Απλώς δημιουργήσατε έναν λογαριασμό ως πωλητή τρίτου μέρους, παρέχετε φορολογικά στοιχεία και αρχίζετε να πουλάτε τα ηλεκτρονικά σας, δημιουργώντας καταχωρίσεις από ήδη υπάρχοντα προϊόντα ή δημιουργώντας ολοκαίνουργιες καταχωρίσεις. Εργαστείτε για την αύξηση των πωλήσεών σας χρησιμοποιώντας διαφημίσεις με χορηγία και τη διαχείριση κακών κριτικών.

Βήματα

Μέρος 1 από 3: Ρύθμιση ως Πωλητής τρίτου μέρους

Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 01
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 01

Βήμα 1. Αποφασίστε μεταξύ επαγγελματικού και ατομικού σχεδίου

Η κύρια διαφορά μεταξύ αυτών των 2 σχεδίων είναι αν πληρώνετε μια αμοιβή ανά είδος όταν πουλάτε ή μια μηνιαία χρέωση. Το επαγγελματικό σχέδιο είναι 39,99 $ ανά μήνα, το οποίο καλύπτει όλα τα είδη που πουλάτε, ενώ το μεμονωμένο πρόγραμμα είναι 0,99 $ ανά τεμάχιο.

  • Εάν πουλάτε περισσότερα από 40 είδη το μήνα, το επαγγελματικό σχέδιο είναι μια καλύτερη επιλογή. Εάν πουλάτε λιγότερα από 40 αντικείμενα το μήνα, το μεμονωμένο πρόγραμμα είναι μια καλύτερη επιλογή.
  • Ισχύουν περισσότερες χρεώσεις όταν πουλάτε, όπως τα έξοδα αποστολής, τα τέλη παραπομπής και τα μεταβλητά τέλη κλεισίματος. Η διαφορά μεταξύ αυτών των 2 σχεδίων ισχύει μόνο για το τέλος πώλησης.
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 02
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 02

Βήμα 2. Επιλέξτε εκπλήρωση από τον έμπορο (FBM) για λιγότερες χρεώσεις

Ένας τρόπος με τον οποίο μπορείτε να πουλήσετε και να στείλετε στο Amazon είναι να εκπληρώσετε τυχόν παραγγελίες μόνοι σας. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε τέλη όπως το τέλος αποθήκευσης αποθήκης. Ωστόσο, πρέπει να συμβαδίσετε με το δικό σας απόθεμα.

  • Κρατάτε επίσης τη μείωση των στοιχείων χαμηλότερου κόστους στην κατηγορία "πρόσθετα", η οποία γίνεται αυτόματα εάν στείλετε τα στοιχεία σας για να εκπληρωθούν από την Amazon. Εάν πρέπει να προστεθεί ένα στοιχείο στην αποστολή Prime, ορισμένοι πελάτες δεν θα το αγοράσουν.
  • Θα χειριστείτε επίσης τις επιστροφές εάν πουλάτε σε αυτήν την κατηγορία.
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 03
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 03

Βήμα 3. Επιλέξτε την εκπλήρωση από την Amazon (FBA) για να επιτρέψετε την αποστολή Prime

Με αυτήν τη μέθοδο, στέλνετε τα αντικείμενά σας για να αποθηκευτούν σε μια αποθήκη του Amazon. Όταν έρχεται μια παραγγελία, η Amazon χειρίζεται τη συσκευασία και το χειρισμό και οι πελάτες μπορούν να αποστέλλουν αντικείμενα δωρεάν με την Prime shipping, το πρόγραμμα συμμετοχής της Amazon.

  • Επιπλέον, ορισμένοι πελάτες αναζητούν στοιχεία "Μόνο για Prime", πράγμα που σημαίνει ότι η πιθανή ομάδα πελατών σας αυξάνεται με αυτήν την επιλογή.
  • Ωστόσο, η Amazon χρεώνει πρόσθετα τέλη με αυτό το πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένων των τελών αποθήκευσης και των τελών εκπλήρωσης.
  • Τόσο το FBM όσο και το FBA διατίθενται στο επαγγελματικό και ατομικό πρόγραμμα.
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 04
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 04

Βήμα 4. Δημιουργήστε έναν λογαριασμό στο Seller Central

Εάν έχετε ήδη λογαριασμό στην Amazon για να αγοράσετε αντικείμενα, θα ξεκινήσετε συνδέοντας αυτόν τον λογαριασμό στη διεύθυνση https://services.amazon.com/content/sell-on-amazon.htm?ld=SCSOAlogin. Πρέπει να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για τον λογαριασμό ενός πωλητή, αλλά μπορείτε να συνδεθείτε με τα στοιχεία του λογαριασμού του αγοραστή σας. Εάν δεν έχετε λογαριασμό για να αγοράσετε αντικείμενα, θα χρειαστείτε ένα email και έναν κωδικό πρόσβασης. Στη συνέχεια, μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό πωλητή από εκεί.

  • Θα χρειαστείτε το πλήρες όνομά σας, και στην επόμενη σελίδα, τη νομική ονοματολογία για την επιχείρησή σας, η οποία θα μπορούσε να είναι το πλήρες όνομά σας, εάν πληρώνετε τους φόρους της επιχείρησής σας ως ιδιώτης και όχι ως επιχείρηση.
  • Θα χρειαστείτε επίσης ένα εμφανιζόμενο όνομα (αυτό που βλέπουν οι πελάτες σας), μια διεύθυνση επιχείρησης και "ηλεκτρονικά" ως την κύρια κατηγορία που πωλείτε.
  • Προσθέστε έναν αριθμό πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας για επαλήθευση και επαληθεύστε τον αριθμό του κινητού σας αποστέλλοντας ένα κείμενο σε εσάς.
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 05
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 05

Βήμα 5. Ολοκληρώστε τη φορολογική συνέντευξη

Αυτό το τμήμα της διαδικασίας ρύθμισης επιτρέπει στην Amazon να γνωρίζει ποιος είστε για φορολογικούς σκοπούς. Κάντε κλικ στο "ναι" ή "όχι" στην ενότητα "Για φορολογικούς σκοπούς των ΗΠΑ, είστε Αμερικανός;" Στην επόμενη σελίδα, επιλέξτε τον κατάλληλο τύπο εταιρείας για την επιχείρησή σας. Εάν δεν έχετε εταιρεία, εγγραφείτε ως ιδιώτης ή ατομικός ιδιοκτήτης.

  • Προσθέστε τον Αριθμό Ταυτότητας Απασχόλησης (EIN) εάν είστε επιχείρηση ή τον αριθμό Κοινωνικής σας Ασφάλισης εάν είστε ιδιώτης. Αυτοί οι αριθμοί σας προσδιορίζουν για φορολογικούς σκοπούς.
  • Υποβάλετε τις πληροφορίες για να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση του λογαριασμού σας.

Μέρος 2 από 3: Λίστα στοιχείων

Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 06
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 06

Βήμα 1. Ελέγξτε τα προϊόντα σας για να βεβαιωθείτε ότι ακολουθούν τις πολιτικές της Amazon

Η Amazon απαγορεύει την πώληση ηλεκτρονικών ειδών που επιτρέπουν παράνομες δραστηριότητες. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να πουλήσετε ψηφιακές συσκευές αναπαραγωγής μουσικής που ενθαρρύνουν ενεργά την πειρατεία μουσικής. Ομοίως, δεν μπορείτε να πουλήσετε αντικείμενα που μπλοκάρουν σήματα ραδιοφώνου, όπως μπλοκαριστές GPS, μπλοκαριστές wifi, μπλοκαριστές κινητών τηλεφώνων ή εμπλοκές ραντάρ.

  • Επίσης, δεν μπορείτε να πουλήσετε αντικείμενα όπως συσκευές αναπαραγωγής DVD που έχουν αποκλεισμένη κωδικοποίηση περιοχής ή συσκευές ξεκλειδώματος κινητών τηλεφώνων.
  • Μπορείτε να βρείτε πιο περιορισμένα στοιχεία εδώ:
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 07
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 07

Βήμα 2. Ελέγξτε το χρονοδιάγραμμα αμοιβών για ηλεκτρονικά είδη

Πριν από την τιμολόγηση των αντικειμένων σας, πρέπει να γνωρίζετε πόσα χρήματα πρόκειται να ξοδέψετε για κάθε στοιχείο που δημοσιεύετε και πουλάτε στο Amazon. Θα πληρώνετε είτε 39,99 $ το μήνα είτε 0,99 $ ανά τεμάχιο για τον επαγγελματικό ή μεμονωμένο λογαριασμό, αλλά θα πληρώσετε επίσης ένα τέλος παραπομπής.

  • Για τα ηλεκτρονικά, η αμοιβή είναι 15% έως τα πρώτα $ 100 και 8% μετά από αυτό ή $ 1, όποιο είναι μεγαλύτερο.
  • Σε στοιχεία πολυμέσων, θα πληρώσετε επιπλέον 1,80 $. Οι κονσόλες βιντεοπαιχνιδιών ανήκουν σε αυτήν την κατηγορία, για παράδειγμα.
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 08
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 08

Βήμα 3. Τιμολογήστε τα ηλεκτρονικά σας ελέγχοντας τον ανταγωνισμό

Κοιτάξτε παρόμοια προϊόντα για να μετρήσετε το εύρος σας. Επίσης, λάβετε υπόψη τα τέλη πληρωμής ανά τεμάχιο πώλησης στο Amazon, καθώς και τυχόν χρεώσεις διαχείρισης που θα υποστείτε. Τιμολογήστε το προϊόν σας για να είναι ανταγωνιστικό, καθώς είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσετε μια πώληση.

Ωστόσο, κάντε μια ανάλυση κόστους για να βεβαιωθείτε ότι εξακολουθείτε να κερδίζετε κέρδη από το ηλεκτρονικό σας αντικείμενο

Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 09
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 09

Βήμα 4. Προσθέστε καταχωρίσεις για υπάρχοντα προϊόντα αναζητώντας την κύρια γραμμή

Ένας απλός τρόπος για να προσθέσετε μια καταχώριση είναι να αναζητήσετε ένα προϊόν από την κύρια γραμμή αναζήτησης σε κάθε σελίδα του Amazon. Μόλις βρείτε ένα προϊόν που ταιριάζει, ανοίξτε τη σελίδα για περισσότερες λεπτομέρειες. Σε αυτήν τη σελίδα, κάντε κλικ στο "Πώληση στο Amazon" για να προσθέσετε τις δικές σας πληροφορίες.

Στην επόμενη σελίδα, προσθέστε τις λεπτομέρειες σχετικά με το συγκεκριμένο στοιχείο σας. Θα εισαγάγετε την ποσότητα, την τιμή και την κατάσταση του προϊόντος σας

Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 10
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 10

Βήμα 5. Δημιουργήστε νέες καταχωρίσεις για προϊόντα που δεν είναι ήδη στο Amazon

Στη σελίδα αποθέματος, κάντε κλικ στο "Προσθήκη προϊόντος" χρησιμοποιώντας το αναπτυσσόμενο μενού. Πατήστε το κουμπί "Δημιουργία νέας καταχώρισης". Κάντε κλικ στην κατηγορία "Ηλεκτρονικά" για το προϊόν σας και, στη συνέχεια, συνεχίστε να επιλέγετε υποκατηγορίες ανάλογα με την περίπτωση.

Όσο περισσότερο περιορίζετε την κατηγορία για το ηλεκτρονικό σας αντικείμενο, τόσο καλύτερα οι πελάτες σας θα μπορούν να βρουν το προϊόν σας

Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 11
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 11

Βήμα 6. Προσθέστε έναν τίτλο βάσει λέξεων-κλειδιών στην καταχώρισή σας

Ο τίτλος πρέπει να έχει 200 χαρακτήρες ή λιγότερους. Προσδιορίστε με σαφήνεια το προϊόν σας, προσθέτοντας βασικές λέξεις -κλειδιά στην αρχή του τίτλου σας. Οι κύριες λέξεις -κλειδιά είναι οι κύριες που θα χρησιμοποιούσατε για να περιγράψετε το προϊόν σας και που θα αναζητούσαν οι πελάτες.

  • Για παράδειγμα, εάν πουλάτε τηλεόραση επίπεδης οθόνης της Sony, ο τίτλος σας μπορεί να είναι "Τηλεόραση επίπεδης οθόνης, Sony, Πενήντα Έξι ίντσες".
  • Με κεφαλαίο γράμμα το πρώτο γράμμα κάθε λέξης και χρησιμοποιήστε αριθμούς στον τίτλο σας με εξαίρεση τις μετρήσεις, τις οποίες πρέπει να γράψετε.
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 12
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 12

Βήμα 7. Γράψτε τις δυνατότητες του προϊόντος σας σε κουκκίδες

Σε αυτόν τον τομέα, συμπεριλάβετε μόνο τις πιο σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, όπως τι ακριβώς περιλαμβάνεται στο κουτί και τα κύρια χαρακτηριστικά. Αυτή η περιοχή είναι οργανωμένη με κουκκίδες.

Να είστε συνοπτικοί και επίκαιροι. Αντί να πείτε "Σε αυτό το πλαίσιο, θα βρείτε ότι το προϊόν περιλαμβάνει την τηλεόραση, το καλώδιο HDMI και ένα καλώδιο τροφοδοσίας, το οποίο είναι μια συμφωνία", γράψτε "Το κουτί περιλαμβάνει τηλεόραση, καλώδιο HDMI και καλώδιο τροφοδοσίας"

Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 13
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 13

Βήμα 8. Προσθέστε μια πληρέστερη περιγραφή προϊόντος παρακάτω

Πιο κάτω στη σελίδα, προσθέστε στην κύρια περιγραφή. Συμπεριλάβετε το μέγεθος του προϊόντος, μια πλήρη περιγραφή του ηλεκτρονικού αντικειμένου και τα κύρια χαρακτηριστικά του. Προσπαθήστε να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι πελάτες σας σχετικά με το προϊόν.

  • Σε αυτήν την ενότητα, συζητήστε την κατάσταση του στοιχείου, όπως αν είναι καινούργιο ή ανακαινισμένο.
  • Συμπεριλάβετε πληροφορίες όπως οποιοδήποτε λειτουργικό σύστημα εκτελεί το στοιχείο, καθώς και συμβατά στοιχεία.
  • Προσθέστε όσες περισσότερες λέξεις -κλειδιά για το προϊόν σας μπορείτε.
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 14
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 14

Βήμα 9. Συμπεριλάβετε καθαρές φωτογραφίες σε λευκό φόντο

Η κύρια φωτογραφία είναι αυτή που εμφανίζεται στη σελίδα αναζήτησης και θα πρέπει να δείχνει καθαρά ολόκληρο το στοιχείο σε λευκό φόντο. Άλλες φωτογραφίες μπορεί να εμφανίζουν τμήματα μεγέθυνσης του στοιχείου ή διαφορετικές γωνίες.

Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε φωτογραφίες ατόμων που χρησιμοποιούν το στοιχείο, καθώς και σύντομα βίντεο

Μέρος 3 από 3: Μάρκετινγκ του προϊόντος σας

Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 15
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 15

Βήμα 1. Προωθήστε το προϊόν σας με μια διαφημιζόμενη διαφήμιση

Αυτές οι διαφημίσεις ονομάζονται Sponsored Products ή Seller Central Advertising. Χρησιμοποιούν την υπάρχουσα σελίδα προϊόντος σας και την προβάλλουν ως χορηγούμενη διαφήμιση όταν κάποιος αναζητά ένα προϊόν.

  • Εγγραφείτε για τις διαφημίσεις στη διεύθυνση
  • Για να πληρώσετε για διαφημίσεις, ορίζετε έναν ημερήσιο προϋπολογισμό και χρεώνεστε ανά κλικ, με βάση ένα σύστημα δημοπρασίας όπου το υψηλότερο όφελος λαμβάνει το κλικ. Για να είστε καθόλου ανταγωνιστικοί, ορίστε τουλάχιστον 0,05 $/κλικ, αλλά στα ηλεκτρονικά, μπορεί να θέλετε να προσφέρετε έως και 0,50 $/κλικ.
  • Αυτές οι διαφημίσεις με χορηγία μπορεί να είναι πάνω, κάτω ή ενσωματωμένες στα άλλα αποτελέσματα, αν και επισημαίνονται ως χορηγούμενα προϊόντα.
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 16
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 16

Βήμα 2. Επιλέξτε μεταξύ αυτόματης και μη αυτόματης στόχευσης για τη διαφήμισή σας

Το Automatic επιτρέπει στο Amazon να επιλέγει όρους αναζήτησης που θα εμφανίζουν τη διαφήμισή σας, ενώ το manual σας επιτρέπει να επιλέξετε τους όρους αναζήτησης. Η αυτόματη στόχευση είναι ένας καλός τρόπος για να ξεκινήσετε, αλλά μπορεί να θέλετε να μεταβείτε στη μη αυτόματη στόχευση όσο περνάει ο καιρός.

Όταν χρησιμοποιείτε μη αυτόματη στόχευση, πρέπει να καθορίσετε πόσα χρήματα θέλετε να δαπανήσετε για κάθε λέξη -κλειδί/όρο αναζήτησης, οπότε θα πρέπει να γνωρίζετε πώς θέλετε να διαφημίσετε το προϊόν σας

Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 17
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 17

Βήμα 3. Επιλέξτε τους κατάλληλους όρους αναζήτησης για τη διαφήμισή σας

Επιλέξτε μερικούς όρους αναζήτησης που είναι γενικοί. Με άλλα λόγια, απλώς ονομάζουν τι είναι το αντικείμενο, όπως "τηλεόραση" ή "επίπεδη οθόνη". Προσθέστε με άλλα λόγια που είναι ειδικά για τη μάρκα, όπως "Emerson TV".

  • Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε την επωνυμία σας για τους πιο συγκεκριμένους όρους. Στην πραγματικότητα, εάν η ηλεκτρονική σας συσκευή είναι συγκρίσιμη αλλά φθηνότερη από μια άλλη μάρκα, χρησιμοποιήστε αυτόν τον όρο αναζήτησης για να στοχεύσετε τη διαφήμισή σας. Με αυτόν τον τρόπο, η χορηγούμενη διαφήμισή σας θα εμφανιστεί όταν οι χρήστες αναζητούν την άλλη μάρκα.
  • Μπορείτε να παρακολουθείτε ποιες λέξεις σας δίνουν καλύτερα αποτελέσματα με την πάροδο του χρόνου στο Amazon, είτε τις επιλέγετε μόνοι σας είτε αφήνετε την Amazon να το κάνει.
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 18
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 18

Βήμα 4. Επιλέξτε 3 ή 4 συμπληρωματικά προϊόντα για τη διαφήμισή σας

Ένα άλλο μέρος που μπορεί να εμφανίζονται οι διαφημίσεις σας είναι σε σελίδες με στοιχεία που συνοδεύουν το προϊόν σας, όπως ένα πληκτρολόγιο με ποντίκι. Το Amazon σας δίνει τη δυνατότητα να επιλέξετε συμπληρωματικά προϊόντα, ώστε να έχετε κάποιον έλεγχο για το πού εμφανίζεται η διαφήμιση του προϊόντος σας.

Για να βρείτε συμπληρωματικά προϊόντα, απλώς χρησιμοποιήστε το παρεχόμενο πλαίσιο αναζήτησης για να εντοπίσετε και να επισημάνετε στοιχεία

Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 19
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 19

Βήμα 5. Χρησιμοποιήστε εποχές προσφορών για να κερδίσετε πελάτες όταν χρησιμοποιείτε μια διαφήμιση με χορηγία

Οι σεζόν "Deal", όπως η Μαύρη Παρασκευή και τα Χριστούγεννα, είναι μια καλή στιγμή για να κάνετε εκπτώσεις και να προωθήσετε τα προϊόντα σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο εκτέλεσης προσφορών στα ηλεκτρονικά σας κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων, επειδή οι πελάτες θα αναζητούν προσφορές.

  • Οι προσφορές της ημέρας της Amazon και οι προσφορές Lightning γίνονται μόνο με πρόσκληση. Ωστόσο, μπορείτε να λάβετε μέτρα για να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να λάβετε πρόσκληση.
  • Για παράδειγμα, η Amazon συνήθως θέλει να μειωθεί κατά 15% ή περισσότερο για να εμφανιστεί ένα προϊόν ως συμφωνία. Επίσης, δημιουργήστε το απόθεμά σας και βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες σας είναι σαφείς και ευδιάκριτες.
  • Προβάλετε διαφημίσεις με χορηγία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έτσι ώστε οι προσφορές σας να εμφανίζονται όταν οι πελάτες πραγματοποιούν αναζήτηση.
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 20
Πουλήστε ηλεκτρονικά στο Amazon Βήμα 20

Βήμα 6. Διαχειριστείτε τις κακές κριτικές για να κερδίσετε πελάτες

Η βέλτιστη λύση είναι να μην λαμβάνετε κακές κριτικές, αλλά οι άνθρωποι πάντα θα παραπονιούνται. Επομένως, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να προσφέρετε μια λύση στον πελάτη που να τον ικανοποιεί αρκετά ώστε να απορρίψει την κριτική.

  • Όταν δείτε μια κακή κριτική για το προϊόν σας, απαντήστε σε αυτό. Ξεκινήστε με μια συγγνώμη και προσφέρετε μια λύση. Εναλλακτικά, ρωτήστε τι μπορείτε να κάνετε. Αφήστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν σύνδεσμο, ώστε να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας.
  • Συζητήστε για την κατάργηση ή την αλλαγή της κακής κριτικής μόνο αφού ικανοποιηθεί ο πελάτης. Για παράδειγμα, μόλις επιλυθεί το ζήτημα, γράψτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει τα εξής: "Σας ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή σας. Εάν πιστεύετε ότι επιλύσαμε αυτό το ζήτημα προς ικανοποίηση σας, θα σκεφτόσασταν να αλλάξετε ή να καταργήσετε την κακή κριτική σας;"
  • Προσπαθήστε να κάνετε την Amazon να αφαιρέσει την κριτική εάν παραβιάζει τις πολιτικές τους. Για παράδειγμα, εάν η κριτική έχει κακή γλώσσα ή δεν δικαιολογεί αρνητική κριτική, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Αναφορά κατάχρησης" για να ζητήσετε από την Amazon να την αναθεωρήσει.

Συνιστάται: