Για να υποβάλετε μια καταγγελία, επισκεφτείτε τον ιστότοπο του Γενικού Εισαγγελέα της πολιτείας σας, εντοπίστε την ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας, συμπληρώστε και επισυνάψτε τα απαραίτητα έγγραφα και, στη συνέχεια, στείλτε τη στη διεύθυνση του γραφείου του Γενικού Εισαγγελέα
Κάθε κράτος ορίζει μια υπηρεσία που θα χειρίζεται τις καταγγελίες των καταναλωτών για απάτη, εξαπάτηση ή αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές. Συνήθως, ο γενικός εισαγγελέας της πολιτείας ερευνά αυτές τις καταγγελίες. Εάν έχετε πέσει θύμα απάτης ή εξαπάτησης, θα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία στον γενικό εισαγγελέα. Η καταγγελία είναι ένα επίσημο γραπτό έγγραφο που κατατέθηκε από ένα μέρος που ζητά νομική απαλλαγή περιγράφοντας τους ισχυρισμούς, τις λεπτομέρειες, τα ένδικα μέσα και τα εμπλεκόμενα μέρη. Η διαδικασία κατάθεσης περιλαμβάνει τη συλλογή εγγράφων, την επικοινωνία με διάφορα εμπλεκόμενα μέρη και τη λήψη νομικών μέτρων.
Βήματα
Μέρος 1 από 2: Επίλυση της διαφοράς τοπικά
Βήμα 1. Συγκεντρώστε τις πληροφορίες σας
Βρείτε αντίγραφα αποδείξεων ή εγγυήσεων. Εάν πληρώσατε με επιταγές, βρείτε τις ακυρωμένες επιταγές.
Σημειώστε επίσης οτιδήποτε θυμάστε να σας λέει το προσωπικό για το προϊόν ή την υπηρεσία
Βήμα 2. Επικοινωνήστε με την επιχείρηση ή το άτομο για να επιλύσετε το ζήτημα
Πολλές πολιτείες απαιτούν ή συνιστούν ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση πριν υποβάλετε καταγγελία.
- Το Τενεσί, για παράδειγμα, απαιτεί να επικοινωνήσετε πρώτα με την επιχείρηση. Από την άλλη πλευρά, η Delaware δεν κάνει καμία αναφορά στην πρώτη επικοινωνία με την επιχείρηση.
- Σε κάθε περίπτωση, η πρώτη επαφή με μια επιχείρηση είναι καλή ιδέα. Μπορείτε να λύσετε το ζήτημα πιο γρήγορα. Μερικές φορές συμβαίνουν λάθη και οι νόμιμες επιχειρήσεις είναι συχνά πρόθυμες να σας επιστρέψουν χρήματα.
Βήμα 3. Στείλτε τις απαραίτητες πληροφορίες στην επιχείρηση
Ενημερώστε την εταιρεία, τον ιδιοκτήτη ή τον αντιπρόσωπο για το πρόβλημα. Θα πρέπει να δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Το όνομά σας, τη φυσική διεύθυνση και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου σας.
- Το προϊόν ή η υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένης της επωνυμίας, του μοντέλου και του σειριακού αριθμού.
- Το πρόβλημα με το προϊόν ή την υπηρεσία, με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες.
Βήμα 4. Προτείνετε ψήφισμα
Πείτε στην εταιρεία τι θα θέλατε να συμβεί. Εάν θέλετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, ζητήστε το. Η εταιρεία μπορεί να πει όχι, αλλά πρέπει πρώτα να το ζητήσετε.
Βήμα 5. Περιμένετε να επιλυθεί
Πρέπει να δώσετε στην εταιρεία ένα εύλογο χρονικό διάστημα για να επιλύσει το ζήτημα. Συχνά, ζητήματα πρέπει να αποστέλλονται στην αλυσίδα εντολών και οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να χρειάζονται εποπτική έγκριση.
Γενικά, ένας αντιπρόσωπος θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός δύο εβδομάδων μέσω αλληλογραφίας ή τηλεφώνου για να επιβεβαιώσει το παράπονό σας. Εάν δεν έχετε ακούσει από την εταιρεία μετά από δύο εβδομάδες, επικοινωνήστε με τον γενικό εισαγγελέα
Βήμα 6. Γράψτε ένα γράμμα
Να ακολουθείτε πάντα ένα γράμμα μετά από ένα τηλεφώνημα. Ένα γράμμα είναι αποδεικτικό έγγραφο στο οποίο μπορείτε να ανατρέξετε αργότερα.
- Εξηγήστε το προϊόν ή την υπηρεσία εκ των προτέρων, καθώς και την ημερομηνία που το αγοράσατε.
- Στη συνέχεια, δηλώστε το παράπονό σας, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο θέλετε να επιλυθεί.
- Τέλος, συμπεριλάβετε αντίγραφα (και όχι πρωτότυπα) των αποδείξεων πωλήσεων ή των συμβάσεων.
Βήμα 7. Εξετάστε το διακανονισμό
Η εταιρεία ενδέχεται να επιστρέψει και να προσφέρει μερική επιστροφή χρημάτων. Αν και δεν είναι ιδανικό, αυτό μπορεί να είναι περισσότερο από ό, τι μπορείτε να πάρετε διαφορετικά. Εξετάστε σοβαρά όλες τις προσφορές διακανονισμού.
Επιστρέψτε με τη δική σας αντι-προσφορά. Εάν η εταιρεία προσφέρει επιστροφή 50%, μετρητής με 75%. Η εταιρεία πιθανότατα δεν θέλει να αναφερθεί στον γενικό εισαγγελέα και μπορεί να σας συναντήσει στα μισά του δρόμου
Βήμα 8. Διατηρήστε αρχεία αλληλογραφίας
Εκτός από τα αποδεικτικά στοιχεία πληρωμής και εγγυήσεων, τεκμηριώστε τις τηλεφωνικές σας συνομιλίες και αποθηκεύστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επιστολές. Συλλέξτε όλες αυτές τις πληροφορίες σε ένα συνδετικό υλικό που είναι αποθηκευμένο με ασφάλεια.
Μέρος 2 από 2: Υποβολή καταγγελίας στον Γενικό Εισαγγελέα
Βήμα 1. Βρείτε το κρατικό σας γραφείο
Πληκτρολογήστε το όνομα της πολιτείας σας και "προστασία καταναλωτών" σε μια μηχανή αναζήτησης. Ο ιστότοπος του γενικού εισαγγελέα για την πολιτεία σας θα πρέπει να εμφανίζεται στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης.
Εάν μεταφερθείτε στην κύρια σελίδα του γενικού εισαγγελέα, αναζητήστε έναν σύνδεσμο για την "προστασία των καταναλωτών". Κάντε κλικ σε αυτό
Βήμα 2. Εντοπίστε την ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας
Τα περισσότερα παράπονα των καταναλωτών αντιμετωπίζονται διαδικτυακά. Διαβάστε προσεκτικά τις οδηγίες.
Εάν θέλετε να συμπληρώσετε ένα έντυπο αντίγραφο, θα πρέπει να υπάρχει μια φόρμα που μπορείτε να κατεβάσετε και στη συνέχεια να εκτυπώσετε
Βήμα 3. Συμπληρώστε τα προσωπικά στοιχεία
Συμπεριλάβετε το όνομα, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας σας (τηλέφωνο και email), καθώς και το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του πωλητή ή του παρόχου υπηρεσιών.
Βήμα 4. Περιγράψτε τη συναλλαγή
Συμπεριλάβετε την ημερομηνία, τον τρόπο διαφήμισης της υπηρεσίας, καθώς και τον τρόπο πληρωμής σας. Συμπεριλάβετε το ποσό που πληρώσατε.
Βήμα 5. Εξηγήστε τι δεν πάει καλά με το προϊόν ή την υπηρεσία
Όσο καλύτερα μπορείτε, εξηγήστε γιατί πιστεύετε ότι έχετε εξαπατηθεί ή εξαπατηθεί.
Επικεντρωθείτε περισσότερο στη συγκεκριμένη συμπεριφορά της επιχείρησης παρά στο πόσο θυμωμένος είστε. Συγκεκριμένα, αναφέρετε τυχόν υποσχέσεις ή εγγυήσεις που έγιναν, ακόμη και αν έγιναν προφορικά
Βήμα 6. Παραθέστε οποιαδήποτε ενέργεια έχετε κάνει
Συνήθως, θα ερωτηθείτε εάν έχετε επικοινωνήσει ή όχι με το άτομο ή την εταιρεία.
Επισυνάψτε ένα αντίγραφο της υπογεγραμμένης επιστολής σας. Συχνά, η φόρμα θα ζητά επίσης το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου του ατόμου που επικοινωνήσατε
Βήμα 7. Ειδοποιήστε εάν έχετε προσλάβει δικηγόρο
Ενημερώστε επίσης τον Γενικό Εισαγγελέα εάν έχετε ασκήσει εκκρεμή νομική αγωγή κατά της εταιρείας.
Βήμα 8. Εξηγήστε τι ψάχνετε
Ενημερώστε τον Γενικό Εισαγγελέα ποια είναι η ιδανική σας λύση, καθώς και για ποιο πράγμα είστε διατεθειμένοι να συμβιβαστείτε.
Βήμα 9. Επισυνάψτε την απαραίτητη τεκμηρίωση
Ο Γενικός Εισαγγελέας θα θέλει να δει όλες τις συμβάσεις, την αλληλογραφία, τις αποδείξεις, τις ακυρωμένες επιταγές και τις διαφημίσεις. Μην στέλνετε πρωτότυπα.
Βήμα 10. Στείλτε τα έγγραφα καταγγελίας
Οι κυβερνητικές υπηρεσίες θα δέχονται αλληλογραφία μέσω του ταχυδρομικού συστήματος. Η διαδικασία θα διαρκέσει περισσότερο από αυτά που έχουν κατατεθεί ηλεκτρονικά, αλλά θα πρέπει να είναι διαθέσιμα στους ιστότοπούς τους.
Βίντεο - Χρησιμοποιώντας αυτήν την υπηρεσία, ορισμένες πληροφορίες ενδέχεται να κοινοποιηθούν στο YouTube
Συμβουλές
- Όταν επικοινωνείτε με επιχειρήσεις, να είστε πάντα επαγγελματίες αλλά σταθεροί.
- Δημιουργήστε αντίγραφα του εγγράφου για το αρχείο σας και φυλάξτε τα πρωτότυπα.