10 αποτελεσματικοί τρόποι αντιμετώπισης της κακής εξυπηρέτησης πελατών

Πίνακας περιεχομένων:

10 αποτελεσματικοί τρόποι αντιμετώπισης της κακής εξυπηρέτησης πελατών
10 αποτελεσματικοί τρόποι αντιμετώπισης της κακής εξυπηρέτησης πελατών

Βίντεο: 10 αποτελεσματικοί τρόποι αντιμετώπισης της κακής εξυπηρέτησης πελατών

Βίντεο: 10 αποτελεσματικοί τρόποι αντιμετώπισης της κακής εξυπηρέτησης πελατών
Βίντεο: Πώς να κάνεις καλά πράγματα να σου συμβούν. Ακουστικό βιβλίο 2024, Μάρτιος
Anonim

Ως καταναλωτής, πιθανότατα έπρεπε να αντιμετωπίζετε κατά καιρούς κακή εξυπηρέτηση πελατών. Παρόλο που η απάντηση στις ερωτήσεις σας ή η ικανοποίηση των αναγκών σας μπορεί να είναι απογοητευτική, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να λύσετε το πρόβλημά σας. Διαβάστε αυτές τις συμβουλές και κόλπα για να απαντήσετε σε κακή εξυπηρέτηση πελατών και ενημερώστε την εταιρεία ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους.

Βήματα

Μέθοδος 1 από 10: Μιλήστε με κάποιον στο τηλέφωνο

Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 1
Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 1

0 8 ΣΥΝΤΟΜΑ

Βήμα 1. Εάν μπορείτε να αποκτήσετε ένα πραγματικό πρόσωπο, μπορεί να σας βοηθήσει

Δοκιμάστε να καλέσετε τον αριθμό που δημοσιεύτηκε στο διαδίκτυο και να ζητήσετε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Οι περισσότερες εταιρείες θα διαθέτουν τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο οποίο μπορείτε να καλέσετε κατά τις κανονικές ώρες λειτουργίας.

Ορισμένες εταιρείες δεν διαθέτουν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών, οπότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω email ή άμεσου μηνύματος μέσω του ιστότοπού τους

Μέθοδος 2 από 10: Στείλτε ένα email εάν δεν μπορείτε να πάρετε κάποιον στο τηλέφωνο

Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 2
Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 2

0 1 ΣΥΝΤΟΜΑ

Βήμα 1. Είναι ο επόμενος καλύτερος τρόπος για να προσεγγίσετε ένα πραγματικό πρόσωπο

Ελέγξτε τον ιστότοπο της εταιρείας και δείτε αν διαθέτουν τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο οποίο μπορείτε να στείλετε email. Αν το κάνουν, στείλτε τους ένα μήνυμα που αναφέρει λεπτομερώς το πρόβλημά σας με τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Οι εταιρείες συνήθως χρειάζονται μερικές ημέρες για να απαντήσουν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επομένως ενδέχεται να μην λάβετε άμεση απάντηση

Μέθοδος 3 από 10: Καλέστε την εταιρεία στα κοινωνικά μέσα

Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 3
Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 3

0 10 ΣΥΝΤΟΜΑ

Βήμα 1. Χρησιμοποιήστε αυτό ως έσχατη λύση, αν δεν μπορείτε να τα καταλάβετε

Βρείτε την εταιρεία στο Twitter ή το Instagram και κάντε τους tag σε μια ανάρτηση που περιγράφει λεπτομερώς την κακή εξυπηρέτηση πελατών τους. Εάν είναι ενεργά στα κοινωνικά μέσα, μπορεί να απαντήσουν και να διορθώσουν το πρόβλημά σας γρηγορότερα.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πιθανότατα δεν είναι το καλύτερο στοίχημά σας και ορισμένοι λογαριασμοί κοινωνικών μέσων δεν παρακολουθούνται στενά από μεγάλες μάρκες

Μέθοδος 4 από 10: Να είστε ευγενικοί και με σεβασμό

Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 4
Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 4

0 5 ΣΥΝΤΟΜΑ

Βήμα 1. Η κακή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι απογοητευτική

Ωστόσο, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι μιλάτε με ένα πραγματικό άτομο στο διαδίκτυο ή μέσω τηλεφώνου. Προσπαθήστε να διατηρήσετε τον τόνο της φωνής σας ήσυχο και μην καταφύγετε σε φωνές ή φωνές.

Είναι ωραίο να εκφράζετε ότι είστε απογοητευμένοι από την εταιρεία και την εξυπηρέτηση πελατών, ωστόσο

Μέθοδος 5 από 10: Ζητήστε να μιλήσετε με έναν επόπτη

Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 5
Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 5

0 2 ΣΥΝΤΟΜΑ

Βήμα 1. Μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν γρηγορότερα από έναν εκπρόσωπο

Εάν μιλάτε σε κάποιον στο τηλέφωνο, ζητήστε να σας συνδέσει με έναν διαχειριστή ή έναν επόπτη. Δεν χρειάζεται να είστε απαιτητικοί, αλλά μπορείτε να εξηγήσετε ότι πιστεύετε ότι το πρόβλημά σας μπορεί να αντιμετωπιστεί καλύτερα από κάποιον υπεύθυνο.

Πείτε κάτι σαν: «Ασχολούμαι με αυτό το ζήτημα εδώ και 2 εβδομάδες και δεν έχω λάβει βοήθεια. Θα μπορούσατε να με συνδέσετε με έναν διαχειριστή για να το λύσουμε; »

Μέθοδος 6 από 10: Εργαστείτε προς επίλυση

Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 6
Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 6

0 6 ΣΥΝΤΟΜΑ

Βήμα 1. Μάθετε τι θέλετε ή χρειάζεστε από την αλληλεπίδραση

Παρόλο που μπορεί να είναι δελεαστικό να καλέσετε μια εταιρεία απλώς για να τους κατηγορήσετε για κακή εξυπηρέτηση πελατών, δεν θα σας οδηγήσει πουθενά. Προσπαθήστε να δηλώσετε αυτό που θέλετε με σαφήνεια και ψυχραιμία, ώστε το άτομο από την άλλη γραμμή να ξέρει τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια.

Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε: «Ο λογαριασμός μου έχει χρεωθεί δύο φορές, παρόλο που ακύρωσα τον λογαριασμό μου. Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χρήματα και να βεβαιωθώ ότι δεν είμαι πλέον στο σύστημά σας."

Μέθοδος 7 από 10: Ζητήστε επιστροφή χρημάτων

Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 7
Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 7

0 5 ΣΥΝΤΟΜΑ

Βήμα 1. Εάν δεν λάβατε τις υπηρεσίες που υποσχεθήκατε, μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα

Η επιστροφή χρημάτων από μια μεγαλύτερη εταιρεία συνήθως δεν είναι δύσκολη, ειδικά αν δυσκολευτήκατε να λάβετε υπόψη την εξυπηρέτηση πελατών τους. Εξηγήστε ακριβώς για τι θέλετε να σας επιστραφούν χρήματα και γιατί λέγοντας κάτι σαν:

«Εγγραφώ στην υπηρεσία σας επειδή υποσχεθήκατε ότι θα μου δώσετε έκπτωση για τους πρώτους 6 μήνες. Μου χρεώθηκε η πλήρης τιμή τους τελευταίους 2 μήνες, οπότε θα ήθελα να μου επιστραφούν οι επιπλέον χρεώσεις."

Μέθοδος 8 από 10: Ζητήστε αποζημίωση για τον χαμένο χρόνο

Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 8
Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 8

0 3 ΣΥΝΤΟΜΑ

Βήμα 1. Οι μεγάλες εταιρείες συχνά παραιτούνται από τέλη για κακή εξυπηρέτηση πελατών

Εάν έπρεπε να περάσετε ώρες σε αναμονή, ενημερώστε τους ότι θα μπορούσατε να έχετε περάσει εκείνο το διάστημα δουλεύοντας ή κερδίζοντας χρήματα. Μπορεί απλά να επιστρέψουν το λογαριασμό σας ή να σας επιστρέψουν κάποια χρήματα για τα προβλήματά σας.

Θα μπορούσατε να πείτε: «Έχω περάσει συνολικά 6 ώρες την περασμένη εβδομάδα σε αναμονή μαζί σας. Έφυγε από τις χρεώσιμες ώρες στη δουλειά μου, που μου κόστισαν χρήματα. Υπάρχει κάποιος τρόπος να μου επιστρέψετε το τέλος συντήρησης για να το αναπληρώσετε; »

Μέθοδος 9 από 10: Ενημερώστε την εταιρεία ότι θέλετε συγγνώμη

Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 9
Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 9

0 4 ΣΥΝΤΟΜΑ

Βήμα 1. Μερικές φορές θέλετε απλώς να ακούσετε τις λέξεις «Λυπάμαι

«Αν πραγματικά δυσκολευτήκατε να λάβετε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, μπορεί να αισθάνεστε απογοητευμένοι και πληγωμένοι. Εκφράστε τα συναισθήματά σας και ενημερώστε την εταιρεία ότι θέλετε μια συγγνώμη πριν προχωρήσετε.

Θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν: «Μου πήρε πάνω από μια εβδομάδα για να μιλήσω με ένα πραγματικό πρόσωπο στο τηλέφωνο. Δεν νομίζω ότι είναι μια καλή επιχειρηματική πρακτική και πιστεύω ότι ως πιστός πελάτης αξίζω μια συγγνώμη από εσάς »

Μέθοδος 10 από 10: Αντιμετωπίστε τις χρεώσεις στην πιστωτική σας κάρτα, αν χρειαστεί

Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 10
Απάντηση στην κακή εξυπηρέτηση πελατών Βήμα 10

0 6 ΣΥΝΤΟΜΑ

Βήμα 1. Πάρτε τα χρήματά σας πίσω με διαφορετικό τρόπο

Εάν δεν μπορέσατε να λάβετε επιστροφή χρημάτων από την εταιρεία, μπορείτε να καλέσετε την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας και να ζητήσετε να αμφισβητήσετε τις χρεώσεις. Δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα πάρετε πίσω τα χρήματά σας, αλλά είναι μια πιθανότητα.

Συνήθως μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν μια εταιρεία σας χρέωσε πάρα πολύ ή δεν λάβατε ποτέ υπηρεσία

Συνιστάται: