3 τρόποι αντιμετώπισης ενοχλητικών ή απογοητευτικών πωλητών

Πίνακας περιεχομένων:

3 τρόποι αντιμετώπισης ενοχλητικών ή απογοητευτικών πωλητών
3 τρόποι αντιμετώπισης ενοχλητικών ή απογοητευτικών πωλητών

Βίντεο: 3 τρόποι αντιμετώπισης ενοχλητικών ή απογοητευτικών πωλητών

Βίντεο: 3 τρόποι αντιμετώπισης ενοχλητικών ή απογοητευτικών πωλητών
Βίντεο: 16 τρόποι με τους οποίους πληγώνετε τον σκύλο σας χωρίς να το συνειδητοποιείτε 2024, Μάρτιος
Anonim

Οι πωλητές είναι υπάλληλοι των οποίων η δουλειά είναι να εμπορεύονται ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε πιθανούς πελάτες. Μπορούν να εκτελούν τα καθήκοντά τους είτε σε κατάστημα, πόρτα σε πόρτα, είτε μέσω τηλεφώνου. Μερικοί άνθρωποι θεωρούν εξαντλητικό και απογοητευτικό να αντιμετωπίζουν πωλητές που είναι πολύ ομιλητικοί, δυναμικοί ή επίμονοι. Οι πωλητές που χρησιμοποιούν χειριστικές τακτικές ή/και πωλούν περιττά προϊόντα ή υπηρεσίες μπορεί να είναι ιδιαίτερα ενοχλητικοί. Πάνω απ 'όλα, η γνώση ότι οι πωλητές εκπαιδεύονται να συνεχίζουν να πιέζουν ένα προϊόν μέχρι να απορριφθεί εντελώς από τον πελάτη, θα σας βοηθήσει να παραμείνετε αποφασιστικοί.

Βήματα

Μέθοδος 1 από 3: Πώληση πωλητών από πόρτα σε πόρτα

Ενοχλήστε τον συγκάτοικο σας Βήμα 3
Ενοχλήστε τον συγκάτοικο σας Βήμα 3

Βήμα 1. Μην καλέσετε τον πωλητή μέσα

Θα ήταν ευγενικό να τον καλέσετε εάν ενδιαφέρεστε για το προϊόν. Ωστόσο, δεν έχετε καμία υποχρέωση να ανοίξετε το σπίτι σας, ακόμα κι αν βρέχει ή κάνει κρύο. Άνοιξε την πόρτα αρκετά για να μιλήσεις για ένα λεπτό. Κρατήστε το χέρι σας πάνω του για να καταστεί σαφές ότι είστε υπεύθυνοι για το σπίτι σας.

Χαιρετήστε τους πελάτες που φτάνουν σε ένα κατάστημα Βήμα 14
Χαιρετήστε τους πελάτες που φτάνουν σε ένα κατάστημα Βήμα 14

Βήμα 2. Χρησιμοποιήστε φιλική, αλλά άμεση γλώσσα

Δεν χρειάζεται να χτυπήσετε την πόρτα στο πρόσωπό του ή να χρησιμοποιήσετε βωμολοχίες, αλλά ξεκαθαρίστε ότι δεν σας ενδιαφέρει. Το κύριο μέρος της δουλειάς του είναι να κάνει πωλήσεις σε ανθρώπους, οι περισσότεροι από τους οποίους δεν θα αγοράσουν το προϊόν. Μην αφήσετε τον χρόνο σας να χαθεί από άκαρπες τεχνικές πειθούς. Δηλώστε σταθερά και οριστικά ότι επιθυμείτε να μείνετε μόνοι.

Πείτε του κάτι τέτοιο: «Ευχαριστώ που ήρθατε, αλλά δεν με ενδιαφέρει να αγοράσω μια νέα ηλεκτρική σκούπα αυτή τη στιγμή. Να εχετε μια ομορφη μερα."

Χαιρετήστε τους πελάτες που φτάνουν σε ένα κατάστημα Βήμα 9
Χαιρετήστε τους πελάτες που φτάνουν σε ένα κατάστημα Βήμα 9

Βήμα 3. Αποφύγετε να προσκαλέσετε τη γλώσσα του σώματος

Αντιμέτωποι με ενοχλητικούς πωλητές πρόσωπο με πρόσωπο απαιτεί να παρέχετε επίσης μη λεκτικά στοιχεία για το πώς αισθάνεστε. Το να φαίνεστε σοβαροί ή σαν να έχετε κάπου που πρέπει να πάτε είναι καλοί τρόποι για να αποδείξετε ότι δεν έχετε χρόνο για τις πωλήσεις. Είναι εντάξει να φαίνεστε αυστηροί, αλλά και πάλι, δεν χρειάζεται να είστε εντελώς αγενείς ή εχθρικοί.

  • Η επαφή με τα μάτια μαζί του είναι η ένδειξη ότι είστε άμεσος για να μην θέλετε το προϊόν.
  • Κλείστε τη στάση σας. Μην πετάτε την πόρτα ορθάνοιχτα και ανοίξτε τα χέρια σας. Αντ 'αυτού, κρατήστε την πόρτα ως επί το πλείστον κλειστή και σκεφτείτε να σταυρώσετε τα χέρια σας. Αυτή η γλώσσα του σώματος δείχνει ότι δεν τον καλείτε στη μέρα σας.
  • Διατηρήστε ένα αυστηρό, ίσιο πρόσωπο. Το χαμόγελο μπορεί να υποδηλώνει ότι τουλάχιστον απολαμβάνετε τη συζήτηση, εμποδίζοντάς τον να καταλάβει ότι θέλετε να τερματίσετε τη συνομιλία.
Σταματήστε να απορροφάτε τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων Βήμα 18
Σταματήστε να απορροφάτε τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων Βήμα 18

Βήμα 4. Να είστε έτοιμοι να διακόψετε

Εάν ο πωλητής εξακολουθεί να επιμένει να σας πειράξει, ίσως χρειαστεί να κάνετε μια προσπάθεια. Προσπαθήστε να περιμένετε μια παύση, αλλά να θυμάστε ότι οι πωλητές έχουν εκπαιδευτεί να μιλούν γρήγορα για να αποφευχθεί αυτό. Ανεβάστε ελαφρώς τη φωνή σας, ενώ μένετε φιλικοί και ενημερώστε τον ότι δεν ενδιαφέρεστε ξανά. Κρατήστε το χέρι σας για να σας δείξει ότι πρόκειται να πείτε κάτι, για επιπλέον αποτέλεσμα.

  • Μπορείτε να πείτε, για παράδειγμα: «Ευχαριστώ για τις πληροφορίες, αλλά πραγματικά δεν χρειάζομαι ηλεκτρική σκούπα αυτή τη στιγμή. Ευχαριστώ που περάσατε."
  • Εάν πραγματικά δεν λαμβάνει το μήνυμα, ξεκινήστε να κλείνετε την πόρτα αμέσως μόλις το πείτε. Δεν χρειάζεται να το χτυπήσετε στο πρόσωπό του, αλλά μια αργή, αλλά αποφασιστική κίνηση θα δείξει ότι τερματίζετε τη συνομιλία.
Γίνετε ο καλύτερος πωλητής που μπορείτε να γίνετε Βήμα 5
Γίνετε ο καλύτερος πωλητής που μπορείτε να γίνετε Βήμα 5

Βήμα 5. Ζητήστε τις πληροφορίες του πωλητή

Ένας εύκολος τρόπος για να βγείτε από αυτές τις συνομιλίες είναι να του πείτε ότι θα εξετάσετε μια νέα ηλεκτρική σκούπα, για παράδειγμα, το επόμενο έτος. Πείτε στον πωλητή ότι θα επικοινωνήσετε εάν αποφασίσετε ότι χρειάζεστε βοήθεια. Πολλοί πωλητές θα χαρούν να μάθουν ότι θα λάβει άλλη μια φορά στην πώληση αργότερα.

Μπορείτε να το κάνετε αυτό μια ειλικρινή δήλωση ή όχι. Δεν είναι ότι θα χρειαστεί να τον παρακολουθήσετε

Διακοπή φάρσας καλούντος Βήμα 4
Διακοπή φάρσας καλούντος Βήμα 4

Βήμα 6. Αναφέρετε ακατάλληλη συμπεριφορά σε έναν διαχειριστή

Όταν αντιμετωπίζετε πωλητές που θεωρείτε ότι είναι άβολα επιθετικοί, μπορεί να χρειαστεί να ζητήσετε να μιλήσετε με έναν επόπτη για να διορθώσετε την κατάσταση. Εάν έχουν συμβεί πολύ λίγα, μπορείτε να του ζητήσετε τον αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας. Εάν δεν αισθάνεστε άνετα να το κάνετε αυτό, μια απλή αναζήτηση στο διαδίκτυο θα σας πει ποιον να καλέσετε.

  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε το πλήρες όνομά του για αναφορά.
  • Σημειώστε μερικές από τις λεπτομέρειες αμέσως μετά το περιστατικό, ώστε να θυμάστε τα πάντα για να πείτε στον διαχειριστή.

Μέθοδος 2 από 3: Κλείσιμο τηλεφώνου σε πωλητές

3 Way Call a Person Βήμα 2
3 Way Call a Person Βήμα 2

Βήμα 1. Κλείστε το τηλέφωνο μόλις συνειδητοποιήσετε τι είναι χωρίς συζήτηση

Μετά από όλα, αυτός δεν είναι ο φίλος σας που σας λέει για την ημέρα του. Είναι ένας εκπαιδευμένος πωλητής που αντιμετωπίζει δεκάδες εχθρικούς πελάτες κάθε μέρα. Στην πραγματικότητα, το να κλείσεις το τηλέφωνο αντί να φωνάζεις ή να κάνεις αγενείς παρατηρήσεις είναι πιο ωραίο από μια άποψη. Μπορεί να μην αισθάνεστε άνετα να κλείσετε το τηλέφωνο σε κάποιον χωρίς εξηγήσεις. Ωστόσο, αφού το δοκιμάσετε μία φορά, θα γίνει λιγότερο άβολο για εσάς.

Ο πωλητής μπορεί να τηλεφωνήσει, νομίζοντας ότι η κλήση απλώς απορρίφθηκε. Μην σηκώνετε το τηλέφωνο και πιθανότατα θα λάβει το μήνυμα

Καλέστε το 911 Βήμα 5
Καλέστε το 911 Βήμα 5

Βήμα 2. Μιλήστε γρήγορα

Εάν δεν θέλετε να κλείσετε το τηλέφωνο χωρίς εξήγηση, δώστε το αμέσως. Όσο περισσότερο βρίσκεστε στην κλήση, τόσο αυξάνονται τα κίνητρα των πωλητών. Πείτε του ότι δεν σας ενδιαφέρει και, στη συνέχεια, κλείστε το τηλέφωνο. Αυτό μπορεί να είναι λίγο αγενές, αλλά πάλι, δεν είστε φίλοι.

  • Μόλις συνειδητοποιήσετε ότι σας καλεί ένας πωλητής, "Λυπάμαι, δεν δέχομαι" κρύες κλήσεις ". Ευχαριστώ αντίο."
  • Εάν έχει ήδη δηλώσει ποιο προϊόν ή υπηρεσία πωλείται, μπορείτε να το εξατομικεύσετε. Πείτε, για παράδειγμα, "Δεν χρειάζεται να αγοράσω ηλεκτρική σκούπα αυτή τη στιγμή, έχω ήδη 2."
Καλέστε το 911 Βήμα 6
Καλέστε το 911 Βήμα 6

Βήμα 3. Ζητήστε τις πληροφορίες του πωλητή

Ένας εύκολος τρόπος για να βγείτε από αυτές τις συνομιλίες είναι να του πείτε ότι θα εξετάσετε μια νέα ηλεκτρική σκούπα, για παράδειγμα, το επόμενο έτος. Πείτε στον πωλητή ότι θα επικοινωνήσετε εάν αποφασίσετε ότι χρειάζεστε βοήθεια. Πολλοί πωλητές θα χαρούν να μάθουν ότι θα λάβει άλλη μια φορά στην πώληση αργότερα.

Καλέστε το 911 Βήμα 7
Καλέστε το 911 Βήμα 7

Βήμα 4. Χρησιμοποιήστε μια ξένη γλώσσα

Εάν είστε δίγλωσσος ή τρίγλωσσος, χρησιμοποιήστε την άλλη γλώσσα, επιμένοντας ότι δεν μιλάτε αγγλικά. Εάν η προφορά σας είναι αρκετά καλή ή η γλώσσα είναι αρκετά σκοτεινή, θα πρέπει να είναι αρκετά ανόητη. Ακόμα κι αν δεν είστε πειστικοί, θα σας αγοράσει αρκετό χρόνο για να εκτροχιάσετε τις πωλήσεις του και να κλείσετε το τηλέφωνο. Και είναι επίσης κάπως διασκεδαστικό.

  • Για παράδειγμα, το να λέτε «yo no hablo inglés» (Ισπανικά) θα λειτουργήσει εάν έχετε καλή προφορά. Ωστόσο, ο κίνδυνος εδώ είναι ότι αυτή είναι μια κοινή δεύτερη γλώσσα στις ΗΠΑ και ο πωλητής μπορεί ξαφνικά να πηδήξει στα γήπεδα του στα Ισπανικά.
  • Εάν μιλάτε μια λιγότερο κοινή γλώσσα όπως τα τσεχικά, το να προφέρετε μερικές φράσεις και να χρησιμοποιήσετε μια μπερδεμένη φωνή θα σας διευκολύνει να κλείσετε το τηλέφωνο.
3 Way Call a Person Βήμα 4
3 Way Call a Person Βήμα 4

Βήμα 5. Πείτε ότι έχετε άλλη κλήση

Όλα τα κινητά τηλέφωνα έχουν πλέον αναμονή κλήσεων, οπότε αυτή είναι μια βιώσιμη δικαιολογία για κανέναν. Πείτε στον πωλητή ότι λαμβάνετε μια σημαντική κλήση και πρέπει να κλείσετε το τηλέφωνο. Θα πρέπει να καταλάβει και να πει αντίο, αλλά αν ο πωλητής πιέσει το θέμα, απλώς κλείστε το τηλέφωνο.

Αποκλεισμός κλήσης Βήμα 12
Αποκλεισμός κλήσης Βήμα 12

Βήμα 6. Αίτημα για εγγραφή στη λίστα μην καλείτε

Εάν πείτε σε έναν πωλητή ότι δεν ενδιαφέρεστε, αλλά συνεχίσετε να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις, ενδέχεται να ζητήσετε να εγγραφείτε στη λίστα μη κλήσεων. Μόλις είστε στη λίστα της εταιρείας, ο νόμος προστατεύει το δικαίωμά σας να μην επικοινωνείτε πλέον με οποιονδήποτε πωλητή που εργάζεται για την εταιρεία αυτή.

Διακοπή φάρσας καλούντος Βήμα 2
Διακοπή φάρσας καλούντος Βήμα 2

Βήμα 7. Μιλήστε με έναν διαχειριστή

Μερικές φορές οι απογοητευτικοί πωλητές περνούν το όριο μεταξύ του τι είναι κατάλληλο και τι ακατάλληλο. Εάν πει κάτι ακατάλληλο ή σας απειλεί με κάποιο τρόπο, αναφέρετε τις ενέργειές του σε έναν διευθυντή. Ζητήστε να συνδεθείτε με έναν διαχειριστή. Εάν αρνηθεί ή αποφύγει το ζήτημα, κλείστε το τηλέφωνο και βγάλτε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών από τον ιστότοπο της εταιρείας

Βεβαιωθείτε ότι έχετε πάρει το όνομα του πωλητή. Επίσης, σημειώστε μερικές λεπτομέρειες για να το πείτε στον διαχειριστή όταν είστε συνδεδεμένοι ενώ είναι φρέσκα στο μυαλό σας

Μέθοδος 3 από 3: Ανασηκώνοντας τους ώμους από έναν επίμονο πωλητή σε ένα κατάστημα

Χαιρετήστε τους πελάτες που φτάνουν σε ένα κατάστημα Βήμα 10
Χαιρετήστε τους πελάτες που φτάνουν σε ένα κατάστημα Βήμα 10

Βήμα 1. Μην φαίνεστε αβέβαιοι

Ένας καλός πωλητής μπορεί να εντοπίσει έναν πελάτη να παρασύρεται σε όλο το κατάστημα, αβέβαιος για το τι θέλει ή θέλει, ένα μίλι μακριά. Κοιτάξτε σκόπιμα στις επιλογές ένδυσης, όπως ξέρετε ακριβώς από τι να διαλέξετε. Εάν ένας πωλητής σας πλησιάσει, μην πείτε τίποτα που να σας ανοίγει σε μια ανεπιθύμητη πίστα πωλήσεων.

Για παράδειγμα, μην χρησιμοποιείτε τη φράση "Δεν είμαι σίγουρος …" αν σας ρωτήσει τι ψάχνετε. Ο πωλητής θα πηδήξει με την ευκαιρία να κάνει προτάσεις και πριν το καταλάβετε, μαζεύει ρούχα στα χέρια σας

Χαιρετήστε τους πελάτες που φτάνουν σε ένα κατάστημα Βήμα 12
Χαιρετήστε τους πελάτες που φτάνουν σε ένα κατάστημα Βήμα 12

Βήμα 2. Πείτε του ότι «απλά κοιτάζετε τριγύρω

"Αυτό θα είναι ως απάντηση στην πιο συνηθισμένη ερώτηση:" μπορώ να σας βοηθήσω να βρείτε κάτι; " Τα καλά νέα είναι ότι αυτή η ερώτηση σας διευκολύνει αρκετά να κλείσετε το επερχόμενο γήπεδο πωλήσεων. Η απάντηση που θα δώσετε ευγενικά είναι όχι - δεν μπορείτε να με βοηθήσετε να βρω κάτι.

Δοκιμάστε να πείτε σύντομες απότομες φράσεις, όπως "όχι ευχαριστώ" ή "είμαι καλός". Ο περιορισμένος στέλνει το μήνυμα ότι δεν θέλετε να ξεκινήσετε μια συνομιλία

Να είστε συναισθηματικά ανεξάρτητοι Βήμα 11
Να είστε συναισθηματικά ανεξάρτητοι Βήμα 11

Βήμα 3. Χρησιμοποιήστε κάπως εχθρική γλώσσα σώματος

Αφού δώσετε ένα γρήγορο «όχι» στην προσφορά του για να σας βοηθήσει να ψωνίσετε, γυρίστε και συνεχίστε να περιηγείστε. Αυτό μπορεί να φαίνεται λίγο εχθρικό, αλλά είναι μια γενική ένδειξη ότι θέλετε να ψωνίσετε μόνοι σας. Μετά από όλα, δεν χρειάζεται να είστε φίλοι με αυτό το άτομο και πιθανότατα δεν θα αλληλεπιδράσετε μαζί του έξω από το κατάστημα.

Γίνετε ο καλύτερος πωλητής που μπορείτε να γίνετε Βήμα 8
Γίνετε ο καλύτερος πωλητής που μπορείτε να γίνετε Βήμα 8

Βήμα 4. Πείτε ότι ψωνίζετε για άλλη μέρα

Ένας πολύ καλός τρόπος για να πείσετε έναν πωλητή να σας αφήσει μόνο σε ένα κατάστημα είναι να καταστήσετε σαφές ότι δεν θα κάνει πώληση. Πείτε του ότι ψάχνετε σήμερα, αλλά θα σκεφτείτε να επιστρέψετε για να αγοράσετε κάτι αργότερα. Ο πωλητής θα πρέπει να περιπλανηθεί εάν φαίνεται ότι ο χρόνος του / της θα χαθεί για να σας προωθήσει.

  • Πείτε, για παράδειγμα: «lookingάχνω σήμερα, αλλά νομίζω ότι θα πρέπει να πάρω ένα νέο ζευγάρι παπούτσια για τρέξιμο τον επόμενο μήνα».
  • Ένα μικρό λευκό ψέμα είναι καλό σε αυτή την κατάσταση. Για παράδειγμα, πείτε ότι η πληρωμή είναι σε μερικές ημέρες.
Χαιρετήστε τους πελάτες που φτάνουν σε ένα κατάστημα Βήμα 5
Χαιρετήστε τους πελάτες που φτάνουν σε ένα κατάστημα Βήμα 5

Βήμα 5. Να είστε ανοιχτοί για την ενόχλησή σας

Εάν αισθάνεστε άνετα με αυτό, απλά κοιτάξτε τον με ένα βλέμμα εκνευρισμού ή αναστενάζοντας. Οι επίμονοι πωλητές δεν θέλουν να βρίσκονται κοντά σε δυσάρεστους ανθρώπους, ώστε να μπορείτε να αυξήσετε τη συμπεριφορά του αν θέλετε. Εάν ο πωλητής δεν θα σας αφήσει μόνο, πείτε ότι θέλετε πραγματικά να ψωνίσετε μόνοι σας με σταθερή φωνή.

Χαιρετήστε τους πελάτες που φτάνουν σε ένα κατάστημα Βήμα 8
Χαιρετήστε τους πελάτες που φτάνουν σε ένα κατάστημα Βήμα 8

Βήμα 6. Αφήστε το κατάστημα εάν είναι απαραίτητο

Εάν αισθάνεστε άβολα ή ο πωλητής απλά δεν θα σας αφήσει ήσυχους, φύγετε. Θα πρέπει να στείλει ένα μήνυμα που προτιμάτε να φύγετε και μετά να του μιλήσετε. Συχνά, η εκπαίδευση ενός πωλητή να επιμένει μέχρι να κλείσει εντελώς εμποδίζει την αυτογνωσία του. Ένας πελάτης που βγαίνει από το κατάστημα με απογοήτευση θα πρέπει να είναι μια κλήση αφύπνισης.

Συνιστάται: