Εύκολοι τρόποι υποβολής καταγγελίας για ένα καλύτερο γραφείο επιχειρήσεων: 12 βήματα

Πίνακας περιεχομένων:

Εύκολοι τρόποι υποβολής καταγγελίας για ένα καλύτερο γραφείο επιχειρήσεων: 12 βήματα
Εύκολοι τρόποι υποβολής καταγγελίας για ένα καλύτερο γραφείο επιχειρήσεων: 12 βήματα

Βίντεο: Εύκολοι τρόποι υποβολής καταγγελίας για ένα καλύτερο γραφείο επιχειρήσεων: 12 βήματα

Βίντεο: Εύκολοι τρόποι υποβολής καταγγελίας για ένα καλύτερο γραφείο επιχειρήσεων: 12 βήματα
Βίντεο: Πώς να φτιάξεις το τέλειο προφίλ στο LinkedIn | Business Minds Live | Make Video Greece 2024, Μάρτιος
Anonim

Το Better Business Bureau (BBB) είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που υπάρχει για να ενισχύσει την εμπιστοσύνη στην αγορά φέρνοντας κοντά καλές επιχειρήσεις και έξυπνους καταναλωτές. Το BBB διαπιστώνει επιχειρήσεις που πληρούν τα πρότυπά του για ακεραιότητα και αριστεία. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με οποιαδήποτε επιχείρηση, είτε είναι διαπιστευμένη BBB είτε όχι, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στο BBB. Το BBB θα παρέμβει για λογαριασμό σας και θα προσπαθήσει να επιλύσει το παράπονό σας. Η αξιολόγηση μιας επιχείρησης καθορίζεται εν μέρει από το ιστορικό ανταπόκρισης και επίλυσης καταγγελιών.

Βήματα

Μέθοδος 1 από 2: Διαδικτυακή καταγγελία

Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 1
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 1

Βήμα 1. Επικοινωνήστε πρώτα με την επιχείρηση για να επιλύσετε το ζήτημα μαζί τους

Αρχικά, επικοινωνήστε απευθείας με την επιχείρηση για να δείτε αν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα μόνοι σας. Οι περισσότερες επιχειρήσεις θα χαρούν να λύσουν το πρόβλημά σας, είτε πρόκειται για επιστροφή χρημάτων είτε εάν πιστεύετε ότι παραπλανηθήκατε για προϊόντα ή υπηρεσίες.

  • Η επίλυση της καταγγελίας θα σας επιτρέψει να διατηρήσετε μια καλή σχέση με την επιχείρηση, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν το υποστηρίζετε συχνά. Εάν η επιχείρηση δεν είναι πρόθυμη να συνεργαστεί μαζί σας, εξηγήστε ότι θα πάτε το παράπονό σας στο BBB.
  • Εάν δεν είστε σίγουροι πώς να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση, αναζητήστε τη σελίδα "Επικοινωνήστε μαζί μας" στον ιστότοπό τους. Or, εάν γνωρίζετε τη φυσική τοποθεσία της επιχείρησης, μεταβείτε εκεί για να συζητήσετε το παράπονό σας.
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 2
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 2

Βήμα 2. Κρατήστε αρχεία των αλληλεπιδράσεών σας

Γράψτε την ημερομηνία που στείλατε email ή τηλεφωνήσατε, το όνομα του ατόμου με το οποίο επικοινωνήσατε, το αίτημά σας και πώς απάντησε ο εκπρόσωπος της εταιρείας. Αυτά τα αρχεία θα είναι πολύτιμα όταν υποβάλετε καταγγελία στο BBB, καθώς θα αποδεικνύουν ότι επικοινωνήσατε με την εταιρεία και ότι οι εκπρόσωποι της εταιρείας δεν ήταν χρήσιμοι.

Κρατήστε επίσης αποδείξεις ή αποδείξεις αγοράς για να αποτρέψετε την εταιρεία να αρνηθεί ότι συνεργάστηκε μαζί σας

Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 3
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 3

Βήμα 3. Υποβάλετε μια καταγγελία online μέσω της πύλης παραπόνων BBB

Εάν η επιχείρηση αποτύχει να απαντήσει στο παράπονό σας ή να επιλύσει το πρόβλημα ικανοποιητικά, ξεκινήστε υποβάλλοντας επίσημη καταγγελία στο BBB. Η πύλη παραπόνων είναι διαθέσιμη στα αγγλικά και τα ισπανικά.

Μάθετε περισσότερα και ξεκινήστε την καταγγελία σας online στη διεύθυνση:

Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 4
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 4

Βήμα 4. Διευκρινίστε τον τόπο και τη φύση της καταγγελίας σας

Η πρώτη οθόνη θα σας ζητήσει να δηλώσετε εάν η επιχείρηση βρίσκεται στις ΗΠΑ ή στον Καναδά. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο αντίστοιχο κουμπί επιλογής για να υποδείξετε τον τύπο του προϊόντος ή της υπηρεσίας που περιλαμβάνει η καταγγελία σας. Κάντε κλικ στο "Επόμενο" όταν τελειώσετε.

Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 5
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 5

Βήμα 5. Προσδιορίστε την επιχείρηση στην οποία υποβάλλετε καταγγελία

Αφού προσδιορίσετε τη φύση της καταγγελίας σας, θα σας ζητηθεί να προσδιορίσετε την επιχείρηση για την οποία διαμαρτύρεστε. Πληκτρολογήστε το όνομα της επιχείρησης στη γραμμή "Αναζήτηση" για να βρείτε τη συγκεκριμένη επιχείρηση. Κάντε κλικ στο κουμπί "Επιλογή" δίπλα στο όνομα της επιχείρησης για να προσδιορίσετε την εταιρεία.

Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 6
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 6

Βήμα 6. Καταχωρίστε το όνομα, τη διεύθυνση και άλλα προσωπικά σας στοιχεία

Η επόμενη σελίδα της πύλης παραπόνων BBB θα ζητήσει τα προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου ενός τηλεφωνικού αριθμού ημέρας όπου μπορείτε να επικοινωνήσετε. Πληκτρολογήστε τις πληροφορίες σας σε όλα τα σχετικά πεδία και κάντε κλικ στο "Επόμενο" μόλις τελειώσετε. Ανάλογα με τον τύπο της καταγγελίας που υποβάλλετε, ο ιστότοπος θα σας ζητήσει να συμπληρώσετε τα σχετικά στοιχεία.

Για παράδειγμα, εάν διαμαρτύρεστε για μια εταιρεία τηλεφωνίας, θα πρέπει να καθορίσετε τη διάρκεια της σύμβασης, το ύψος του ακουστικού και τη μηνιαία πληρωμή σας

Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 7
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 7

Βήμα 7. Περιγράψτε λεπτομερώς το παράπονό σας και καθορίστε τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να επιλυθεί

Η πύλη θα σας παρουσιάσει 2 πλαίσια κειμένου: 1 στα οποία πρέπει να πληκτρολογήσετε την καταγγελία σας και 1 για να περιγράψετε πώς θέλετε να επιλυθεί το ζήτημα. Εξηγήστε τη φύση της δυσαρέσκειάς σας, τα βήματα που έχετε λάβει για να διορθώσετε το πρόβλημα και τι έχει κάνει ή δεν έχει κάνει η εταιρεία για να σας βοηθήσει. Επίσης, δηλώστε όσο πιο ξεκάθαρα μπορείτε πώς θα θέλατε να επιλυθεί το παράπονό σας. Για παράδειγμα, ίσως θέλετε επιστροφή χρημάτων για ένα ελαττωματικό προϊόν ή μια επιστολή συγγνώμης σχετικά με μια δυσάρεστη συνάντηση με το προσωπικό. Κάντε κλικ στο "Επόμενο" για να προχωρήσετε.

  • Η πύλη θα σας επιτρέψει να παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους με τους οποίους η επιχείρηση απέτυχε να παρέχει επαρκείς υπηρεσίες. Σε αυτή τη σελίδα, μπορείτε να πάτε σε περισσότερες λεπτομέρειες.
  • Μην χρησιμοποιείτε βωμολοχίες ή μην κάνετε προσωπικές επιθέσεις. Η καταγγελία θα δημοσιευτεί δημόσια, αν και το όνομά σας δεν θα περιλαμβάνεται.
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 8
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 8

Βήμα 8. Ελέγξτε την καταγγελία πριν την υποβάλετε

Ελέγξτε όλες τις πληροφορίες που έχετε παράσχει: το όνομα της επιχείρησης, τα προσωπικά στοιχεία, τα στοιχεία της καταγγελίας και οτιδήποτε άλλο ενδέχεται να έχετε καταχωρίσει. Όταν όλα είναι εντάξει, κάντε κλικ στην επιλογή "Υποβολή" για να υποβάλετε την καταγγελία. Μόλις κάνετε κλικ στην επιλογή "Υποβολή", η καταγγελία είναι τελική και δεν θα μπορείτε να την αναθεωρήσετε περαιτέρω.

  • Αφού υποβάλετε την καταγγελία σας, το BBB θα το προωθήσει στην επιχείρηση εντός 2 ημερών και θα ζητήσει από την επιχείρηση να απαντήσει εντός 14 ημερών.
  • Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί εντός 30 ημερών, έχετε την επιλογή να επικοινωνήσετε μόνοι σας με την επιχείρηση για να συνεχίσετε να παρακολουθείτε το παράπονό σας.

Μέθοδος 2 από 2: Υποβολή γραπτής καταγγελίας

Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 9
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 9

Βήμα 1. Βρείτε τη διεύθυνση του τοπικού σας γραφείου BBB

Οι φυσικές επιστολές καταγγελίας πρέπει να υποβάλλονται στα τοπικά γραφεία BBB. Επισκεφτείτε τον εντοπιστή γραφείου στη διεύθυνση bbb.org και πληκτρολογήστε την πόλη και την πολιτεία σας (ή την επαρχία, εάν ζείτε στον Καναδά) στη γραμμή αναζήτησης. Εάν αυτό δεν λειτουργεί, βρείτε την πολιτεία ή την επαρχία σας στην αλφαβητική λίστα. Κάντε κλικ σε αυτό και θα εμφανιστούν οι τοποθεσίες των γραφείων του BBB. Επιλέξτε το πλησιέστερο γραφείο για να δείτε τη διεύθυνσή του.

  • Ξεκινήστε την αναζήτησή σας online στη διεύθυνση:
  • Είναι καλή ιδέα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση αμέσως πριν πάτε στο BBB. Η επιχείρηση ενδέχεται να κατανοήσει το παράπονό σας και να κάνει ό, τι μπορεί για να σας βοηθήσει χωρίς να παρέμβει η BBB για λογαριασμό σας.
  • Κρατήστε όλα τα αρχεία από την επιχείρηση (π.χ. απόδειξη πωλήσεων) που σχετίζονται με το παράπονό σας. Το BBB μπορεί να ζητήσει να δει αντίγραφα αυτών των αρχείων για να τεκμηριώσει τα στοιχεία της καταγγελίας σας.
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 10
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 10

Βήμα 2. Γράψτε μια επιστολή καταγγελίας στο BBB

Είναι καλύτερα αν το γράμμα είναι δακτυλογραφημένο και τυπωμένο, αλλά αν δεν έχετε πρόσβαση σε υπολογιστή ή εκτυπωτή, ένα χειρόγραφο γράμμα είναι αποδεκτό. Παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες περιγράφοντας τη φύση της καταγγελίας σας, την εταιρεία για την οποία διαμαρτύρεστε και τυχόν βήματα που έχετε λάβει για να επιλύσετε το ζήτημα μόνοι σας. Συμπεριλάβετε στοιχεία επικοινωνίας για τον εαυτό σας και την επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης, του αριθμού τηλεφώνου, της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του αριθμού τηλεφώνου. Γράψτε επίσης μια σύντομη περιγραφή για το πώς θέλετε να επιλυθεί το ζήτημα.

  • Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε: "Θα ήθελα να μου επιστρέψει η εταιρεία 300 $ για την υποτυπώδη εργασία στο αυτοκίνητό μου".
  • Ανάλογα με τη φύση της καταγγελίας σας, ενδέχεται να συμπεριλάβετε πληροφορίες όπως τα στοιχεία και τη μηνιαία τιμή της σύμβασης κινητού τηλεφώνου σας, τον τύπο του οχήματος που αγοράσατε και συγκεκριμένα προβλήματα με την αντιπροσωπεία ή το χρηματικό ποσό που έχετε δωρίσει σε φιλανθρωπία για την οποία παραπονιέστε.
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 11
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 11

Βήμα 3. Συμπεριλάβετε αντίγραφα των αποδείξεων και απόδειξη αγοράς

Εάν διατηρήσατε αρχεία για τις αλληλεπιδράσεις σας, συμπεριλάβετε αντίγραφα στο φάκελο που στέλνετε στο BBB. Αυτό παρέχει ένα αρχείο των αλληλεπιδράσεών σας με την εταιρεία και ενισχύει το παράπονό σας.

Μην στέλνετε τα πρωτότυπα αντίγραφα μέσω ταχυδρομείου, επειδή το BBB δεν θα επιστρέψει έγγραφα

Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 12
Υποβάλετε ένα παράπονο για ένα γραφείο καλύτερης επιχείρησης Βήμα 12

Βήμα 4. Στείλτε το γράμμα και περιμένετε την απάντηση της εταιρείας

Το BBB θα επεξεργαστεί την καταγγελία σας εντός 2 εργάσιμων ημερών και θα στείλει ένα αντίγραφο στην επιχείρηση. Εάν η επιχείρηση δεν απαντήσει εντός 14 ημερών, το Προεδρείο θα της στείλει ένα άλλο αντίγραφο της καταγγελίας σας. Θα ειδοποιηθείτε από το BBB είτε όταν η επιχείρηση απαντήσει στο παράπονό σας είτε εάν η επιχείρηση αποτύχει να απαντήσει.

  • Μόλις η επιχείρηση απαντήσει, το BBB θα εργαστεί για να επιλύσει το παράπονό σας.
  • Εάν η επιχείρηση δεν απαντήσει ή δεν συμφωνεί με τη θέση σας, επικοινωνήστε ξανά με την επιχείρηση με το παράπονό σας.

Συνιστάται: