4 εύκολοι τρόποι επικοινωνίας με την ευχή

Πίνακας περιεχομένων:

4 εύκολοι τρόποι επικοινωνίας με την ευχή
4 εύκολοι τρόποι επικοινωνίας με την ευχή

Βίντεο: 4 εύκολοι τρόποι επικοινωνίας με την ευχή

Βίντεο: 4 εύκολοι τρόποι επικοινωνίας με την ευχή
Βίντεο: 5 πράγματα που πρέπει να κάνεις στο σεξ για να κολλήσει μαζί σου 2024, Μάρτιος
Anonim

Μπορεί να είναι δύσκολο να έρθετε σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών Wish, κάτι που μπορεί να είναι πραγματικά απογοητευτικό εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μια παραγγελία. Η εταιρεία διέκοψε πρόσφατα την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ψηφιακή εφαρμογή για να ζητήσετε βοήθεια με οποιαδήποτε από τις αγορές σας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω της ιστοσελίδας τους, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κανονικού ταχυδρομείου ή μέσω κοινωνικών μέσων. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση στην εταιρεία, μπορείτε να κλιμακώσετε το παράπονό σας μέσω τρίτου οργανισμού.

Βήματα

Μέθοδος 1 από 4: Μηνύματα μέσω της εφαρμογής Wish

Ξεχάστε Κάποιον Σημαντικό Βήμα 4
Ξεχάστε Κάποιον Σημαντικό Βήμα 4

Βήμα 1. Μην μπείτε στον κόπο να καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου

Ενδέχεται να παρατηρήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου στο τμήμα "επαφή" του ιστότοπου της Wish. Δυστυχώς, αυτός ο αριθμός δεν είναι πλέον σε υπηρεσία και θα σας ανακατευθύνει σε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα. Σε αυτό το μήνυμα, η αυτόματη φωνή θα σας συστήσει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της εφαρμογής.

Επικοινωνήστε με το Wish Step 4
Επικοινωνήστε με το Wish Step 4

Βήμα 2. Ανοίξτε την εφαρμογή Wish

Αναζητήστε το εικονίδιο Wish στο smartphone ή το tablet σας και πατήστε το για να ανοίξετε την εφαρμογή. Ελέγξτε ξανά ότι έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας, ώστε να έχετε πρόσβαση στην εφαρμογή και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών.

Επικοινωνήστε με το Wish Step 5
Επικοινωνήστε με το Wish Step 5

Βήμα 3. Ανοίξτε την εκτεταμένη λίστα επιλογών μενού στην κάτω δεξιά γωνία

Αναζητήστε ένα εικονίδιο με 3 οριζόντιες γραμμές στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας. Αγγίξτε το για να ανοίξετε το εκτεταμένο μενού.

Επικοινωνήστε με το Wish Step 6
Επικοινωνήστε με το Wish Step 6

Βήμα 4. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε «Υποστήριξη πελατών

Όταν έχετε πρόσβαση στο εκτεταμένο μενού, αναζητήστε την επιλογή υποστήριξης πελατών. Έχει ένα συννεφάκι ομιλίας με τρεις τελείες (…) δίπλα του. Πατήστε το για πρόσβαση στην πύλη υποστήριξης πελατών.

Επικοινωνήστε με το Wish Step 7
Επικοινωνήστε με το Wish Step 7

Βήμα 5. Επιλέξτε μια αυτόματη επιλογή που ταιριάζει καλύτερα στο πρόβλημά σας

Όταν αποκτάτε πρόσβαση στην πύλη υποστήριξης πελατών, αναζητήστε ένα αυτόματο σύστημα υποστήριξης απάντησης που σας ζητά να περιορίσετε τον τύπο του προβλήματος που αντιμετωπίζετε. Για να ξεκινήσετε, επιλέξτε μεταξύ "Ο λογαριασμός μου" ή "Ζητήματα πληρωμών" για να εμφανίσετε εκτεταμένες επιλογές μενού που θα σας βοηθήσουν να περιορίσετε το πρόβλημά σας.

Τόσο ο "Ο λογαριασμός μου" όσο και τα "Ζητήματα πληρωμής" έχουν την επιλογή να επικοινωνήσουν με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης εάν δεν μπορείτε να προσδιορίσετε το πρόβλημά σας στη λίστα επιλογών τους

Υπόδειξη:

Το "My Account" σας επιτρέπει να ενημερώσετε τη διεύθυνση, το προφίλ, τον κωδικό πρόσβασης, το email και τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων. Τα "Ζητήματα Πληρωμών" σχετίζονται με προβλήματα όπως η απόρριψη πληρωμής, οι αλλαγές τιμών ή οι εσφαλμένες χρεώσεις.

Επικοινωνήστε με το Wish Step 8
Επικοινωνήστε με το Wish Step 8

Βήμα 6. Επιλέξτε "Κάτι άλλο" για να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της Wish

Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε δεν μπορεί να επιλυθεί με μία από τις επιλογές μενού στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου" ή "Θέματα πληρωμής", μπορείτε να επιλέξετε "Κάτι άλλο" για να εμφανιστεί σε μια λίστα επιλογών, συμπεριλαμβανομένων των συχνών ερωτήσεων (Συχνές ερωτήσεις) και " Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης. " Πατήστε στην επιλογή παράγοντα επαφής.

Επικοινωνήστε με το Wish Step 9
Επικοινωνήστε με το Wish Step 9

Βήμα 7. Γράψτε ένα μήνυμα στην υποστήριξη πελατών

Αφού επιλέξετε τον "Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης", θα σας ζητηθεί να γράψετε ένα μήνυμα που περιγράφει λεπτομερώς το πρόβλημα ή το ζήτημα που αντιμετωπίζετε. Γράψτε ένα λεπτομερές μήνυμα που εξηγεί το πρόβλημά σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Αποστολή email" για να στείλετε το μήνυμά σας.

  • Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email και τα στοιχεία του λογαριασμού σας είναι τρέχοντα και σωστά, ώστε ο αντιπρόσωπος υποστήριξης να μπορεί να σας απαντήσει.
  • Μπορείτε να γράψετε κάτι σαν: «Γεια! Έλαβα ένα στοιχείο που δεν έμοιαζε καθόλου με τη φωτογραφία της καταχώρισης. Θα ήθελα να λάβω επιστροφή χρημάτων για αυτό το στοιχείο το συντομότερο δυνατό. Για αναφορά, ο αριθμός παραγγελίας μου είναι: 0HSMWCNR827N."
  • Εάν δεν ακούσετε νέα μέσα σε λίγες ημέρες, μη διστάσετε να τους στείλετε ένα μήνυμα παρακολούθησης που επαναλαμβάνει το πρόβλημά σας.

Μέθοδος 2 από 4: Επικοινωνία μέσω της Ιστοσελίδας

Επικοινωνήστε με το Wish Step 10
Επικοινωνήστε με το Wish Step 10

Βήμα 1. Μεταβείτε στον ιστότοπο Wish στη διεύθυνση

Συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με μια συγκεκριμένη παραγγελία. Μην ανησυχείτε-αν δεν έχετε λογαριασμό, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν στον ιστότοπο σε λιγότερο από 5 λεπτά. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στο Wish με λογαριασμό Facebook ή Google.

Επικοινωνήστε με το Wish Step 11
Επικοινωνήστε με το Wish Step 11

Βήμα 2. Τοποθετήστε το ποντίκι πάνω από το όνομά σας στην επάνω αριστερή γωνία της οθόνης

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στις ρυθμίσεις του προφίλ σας, τις Συχνές ερωτήσεις και την Υποστήριξη πελατών, πρέπει να μετακινήσετε το ποντίκι σας πάνω από το εικονίδιο που εμφανίζει το όνομά σας. Αυτό θα εμφανίσει τις επιλογές μενού, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών.

Μην κάνετε κλικ στο εικονίδιο με το όνομά σας ή θα μεταφερθείτε απευθείας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, όχι στην περιοχή υποστήριξης πελατών

Επικοινωνήστε με το Wish Step 12
Επικοινωνήστε με το Wish Step 12

Βήμα 3. Κάντε κλικ στην επιλογή "Υποστήριξη πελατών"

Αυτό θα αναδείξει τον βοηθό υποστήριξης του Wish. Χρησιμοποιήστε αυτό για να περιγράψετε και να υποβάλετε το πρόβλημά σας στην ομάδα Wish.

Εάν έχετε ενεργοποιήσει έναν αποκλεισμό αναδυόμενων παραθύρων, ενδέχεται να μην μπορείτε να εμφανίσετε τον βοηθό υποστήριξης. Απενεργοποιήστε τον αποκλεισμό αναδυόμενων παραθύρων ή προσθέστε τον ιστότοπο στη λίστα εγκεκριμένων ιστότοπων

Επικοινωνήστε με το Wish Step 13
Επικοινωνήστε με το Wish Step 13

Βήμα 4. Επιλέξτε "Ο λογαριασμός μου" ή "Ζητήματα πληρωμών" για μια λίστα επιλογών

Ο βοηθός υποστήριξης θα σας ζητήσει να επιλέξετε μια απάντηση που σχετίζεται με το ζήτημα που αντιμετωπίζετε. Πρέπει να επιλέξετε μεταξύ "Ο λογαριασμός μου" ή "Ζητήματα πληρωμών" για να εμφανίσετε τις εκτεταμένες επιλογές μενού.

  • Για ζητήματα που σχετίζονται με τις πληροφορίες του λογαριασμού σας, τους κωδικούς πρόσβασης και τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων, επιλέξτε "Ο λογαριασμός μου".
  • Επιλέξτε "Θέματα πληρωμών" για μια λίστα επιλογών που σχετίζονται με απορριφθείσες πληρωμές, τιμές ή εσφαλμένες χρεώσεις.
  • Μπορείτε να επιλέξετε "Κάτι άλλο" στα μενού "Ο λογαριασμός μου" και "Ζητήματα πληρωμής".
Επικοινωνήστε με το Wish Step 14
Επικοινωνήστε με το Wish Step 14

Βήμα 5. Κάντε κλικ στο "Κάτι άλλο" και, στη συνέχεια, "Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης" για να στείλετε ένα μήνυμα σε έναν εκπρόσωπο

Εάν δεν βλέπετε το πρόβλημά σας να αναγράφεται στις επιλογές μενού ή εάν πρέπει να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να επιλέξετε "Κάτι άλλο" για να εμφανιστεί σε μια άλλη λίστα επιλογών. Σε αυτό το σημείο, κάντε κλικ στο "Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης".

Επικοινωνήστε με το Wish Step 15
Επικοινωνήστε με το Wish Step 15

Βήμα 6. Γράψτε ένα αναλυτικό μήνυμα στην υποστήριξη πελατών

Ελέγξτε ξανά ότι το email επικοινωνίας σας είναι σωστό και, στη συνέχεια, γράψτε ένα μήνυμα που εξηγεί το ζήτημά σας λεπτομερώς. Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε συγκεκριμένες πληροφορίες που σχετίζονται με το ζήτημά σας, όπως έναν αριθμό παραγγελίας ή την ημερομηνία που αρχικά κάνατε μια παραγγελία.

  • Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε κάτι σαν: «Γεια! Παρήγγειλα ένα φόρεμα πριν από 2 μήνες, αλλά δεν παραδόθηκε ποτέ. Ξόδεψα πάνω από $ 100 για το φόρεμα και θα ήθελα να λάβω επιστροφή χρημάτων εάν δεν παραδοθεί μέσα στις επόμενες 2 εβδομάδες. Για αναφορά, ο αριθμός παραγγελίας μου είναι 08U74NMJ34380."
  • Εάν δεν ακούσετε νέα σε λίγες ημέρες, στείλτε ένα μήνυμα παρακολούθησης.

Μέθοδος 3 από 4: Σύνταξη μηνύματος στην Υποστήριξη Πελατών

Επικοινωνήστε με το Wish Step 2
Επικοινωνήστε με το Wish Step 2

Βήμα 1. Στείλτε ένα αναλυτικό email στο [email protected] ως μια γενικότερη επιλογή

Ανοίξτε το email σας, εξηγήστε το πρόβλημα ή το ζήτημά σας λεπτομερώς και ζητήστε επικοινωνία από έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών. Συμπεριλάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας στο email, ώστε ο αντιπρόσωπος να γνωρίζει πού να επικοινωνήσει μαζί σας.

  • Για παράδειγμα, γράψτε κάτι σαν: «Γεια! Παρήγγειλα ένα προϊόν πριν από 2 μήνες, αλλά δεν έχω λάβει ενημερώσεις αποστολής. Δεδομένου ότι αυτό το αντικείμενο δεν έχει φτάσει, θα ήθελα να λάβω επιστροφή χρημάτων. Για την αναφορά σας, ο αριθμός παραγγελίας είναι: 109UJSNDHCU64."
  • Εάν δεν λάβετε απάντηση μετά από 3 ημέρες, στείλτε ένα email παρακολούθησης.

Υπόδειξη:

Συμπεριλάβετε τα στοιχεία και το πρόβλημα του λογαριασμού σας στη γραμμή θέματος του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ένα παράδειγμα θέματος θα μπορούσε να μοιάζει με αυτό, "Λογαριασμός #123456 - John Smith - Επικοινωνήστε."

Γίνετε Groupie Βήμα 10
Γίνετε Groupie Βήμα 10

Βήμα 2. Άμεσο μήνυμα Ευχηθείτε στα κοινωνικά μέσα αν δεν βιάζεστε

Επισκεφτείτε τον λογαριασμό Twitter του Wish @WishShopping ή σταματήστε στο προφίλ τους στο Facebook. Ανοίξτε το πλαίσιο διαλόγου άμεσου μηνύματος και σχεδιάστε ένα γρήγορο μήνυμα που περιγράφει το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτός μπορεί να μην είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να προσεγγίσετε την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς η Wish δεν παρέχει εγγυημένο χρόνο απόκρισης για τους λογαριασμούς τους στα κοινωνικά μέσα.

Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε κάτι σαν: «Γεια! Μου είπαν ότι το αντικείμενό μου θα μου αποσταλεί μέσα σε 2 εβδομάδες, αλλά έχει περάσει ένας μήνας από τότε που δεν άκουσα τίποτα. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το ζήτημα; »

Επικοινωνήστε με το Wish Step 3
Επικοινωνήστε με το Wish Step 3

Βήμα 3. Γράψτε μια επιστολή στην έδρα της Wish αν δεν σας πειράζει να περιμένετε

Εάν το πρόβλημά σας δεν είναι επείγον, συντάξτε μια επιστολή που αναφέρει λεπτομερώς το πρόβλημά σας στην έδρα του Wish. Ελέγξτε ξανά την επιστολή που περιλαμβάνει τον λογαριασμό σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας και απευθυνθείτε στο ContextLogic, One Sansome Street, 40th Floor, San Francisco, CA 94104.

Μέθοδος 4 από 4: Υποβολή καταγγελίας μέσω τρίτου μέρους

Γράψτε τον εκπρόσωπο του Κογκρέσου Βήμα 12
Γράψτε τον εκπρόσωπο του Κογκρέσου Βήμα 12

Βήμα 1. Ελέγξτε τα δικαιώματά σας ως πελάτης Wish

Ως διαδικτυακός αγοραστής, δικαιούστε τα προϊόντα που παραγγέλνετε σε οποιαδήποτε ηλεκτρονική αγορά. Εκτός εάν η αρχική σας εκτίμηση αποστολής λέει διαφορετικά, μπορείτε δίκαια και εύλογα να αναμένετε ότι η παραγγελία σας θα φτάσει εντός 30 ημερών. Θυμηθείτε-δεν είστε υπεύθυνοι για κανένα μέρος της παραγγελίας σας έως ότου εμφανιστεί στο κατώφλι σας. Εάν η Wish δεν παραδίδει τα προϊόντα σας και αρνείται να απαντήσει, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία.

Κάντε τους υπαλλήλους σας πιο παραγωγικούς Βήμα 3
Κάντε τους υπαλλήλους σας πιο παραγωγικούς Βήμα 3

Βήμα 2. Αναζητήστε διαδικτυακά ιστότοπους τρίτων που βοηθούν τους πελάτες να υποβάλλουν καταγγελίες

Αναζητήστε διαφορετικούς οργανισμούς που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τις εταιρείες να λογοδοτούν. Αν θέλετε να υποβάλετε καταγγελία, μπορείτε να υποβάλετε τα παράπονά σας στον ιστότοπο του Better Business Bureau (BBB) ή να χρησιμοποιήσετε μια δωρεάν, καθιερωμένη υπηρεσία όπως το Resolver για να υποβάλετε καταγγελία και να κυλήσετε. Επικεντρωθείτε σε αξιόπιστους ιστότοπους με θετικές μαρτυρίες, ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε παραγωγικά την καταγγελία σας.

  • Το BBB θα σας ζητήσει πρώτα να συμπληρώσετε μια μικρή έρευνα για να πάρετε μια ιδέα για το τι αφορά το παράπονό σας. Μπορείτε να βρείτε τον κύριο ιστότοπό τους εδώ:
  • Μπορείτε να βρείτε τον ιστότοπο του Resolver εδώ:
  • Μπορείτε επίσης να υποβάλετε κριτικές πελατών ή να αναφέρετε παραπλανητικές διαφημίσεις στον ιστότοπο της BBB.
Γίνε μια ευτυχισμένη ανύπαντρη γυναίκα Βήμα 6
Γίνε μια ευτυχισμένη ανύπαντρη γυναίκα Βήμα 6

Βήμα 3. Υποβάλετε μια καταγγελία που περιγράφει τα προβλήματά σας

Εάν υποβάλλετε καταγγελία μέσω BBB, θα πρέπει να συμπληρώσετε ορισμένα προσωπικά στοιχεία, όπως το όνομα και τη διεύθυνσή σας, μαζί με τα βασικά στοιχεία της καταγγελίας σας. Σε αυτό το σημείο, μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον λεπτομέρειες πριν υποβάλετε την καταγγελία σας στον οργανισμό.

Εάν χρησιμοποιείτε Resolver, απλώς πρέπει να συμπεριλάβετε μερικές λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα που αντιμετωπίσατε με την παραγγελία σας

Κατάθεση μετρητών με το USAA Βήμα 1
Κατάθεση μετρητών με το USAA Βήμα 1

Βήμα 4. Υποβάλετε μια συνέχεια εάν δεν ακούσετε νέα από το Wish

Ενώ ένα τρίτο μέρος μπορεί να σας βοηθήσει να πάρετε το παράπονό σας στο επόμενο επίπεδο, δεν μπορούν να αναγκάσουν το Wish να απαντήσει αμέσως. Εάν δεν λάβετε νέα μέσα σε λίγες ημέρες, ίσως χρειαστεί να στείλετε ένα email παρακολούθησης για να υπενθυμίσετε το Wish σχετικά με το παράπονό σας.

  • Εάν υποβάλλετε μια καταγγελία μέσω του Resolver, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης μέσω του φακέλου της υπόθεσης Resolver.
  • Το ακριβές πρωτόκολλο ενδέχεται να εξαρτάται από την εταιρεία με την οποία συνεργάζεστε.
Μιλήστε με το Crush Your Step 18
Μιλήστε με το Crush Your Step 18

Βήμα 5. Ενημερώστε την εταιρεία εάν το Wish δεν επιστρέφει σε εσάς

Το να αγνοείτε το Wish είναι απίστευτα απογοητευτικό, ειδικά αν περιμένετε μια παραγγελία ή επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε άμεση επιτυχία, επικοινωνήστε με την τρίτη εταιρεία σας και ενημερώστε τους για τις δυσκολίες σας. Με αυτές τις πληροφορίες, η εταιρεία μπορεί να είναι σε θέση να ασκήσει μεγαλύτερη πίεση στην εταιρεία.

Συνιστάται: