3 τρόποι για να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας

Πίνακας περιεχομένων:

3 τρόποι για να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας
3 τρόποι για να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας

Βίντεο: 3 τρόποι για να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας

Βίντεο: 3 τρόποι για να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας
Βίντεο: Διάρρηξη σε 98 δευτερόλεπτα σε σπίτι στο Χαλάνδρι 2024, Μάρτιος
Anonim

Μόλις ολοκληρώσετε μια πώληση ή ολοκληρώσετε ένα έργο, η τακτική επαφή με τον πελάτη σας μπορεί να λήξει. Ωστόσο, από επιχειρηματική σκοπιά, είναι σημαντικό να διατηρηθεί επαφή μαζί τους, επειδή είναι ευκολότερο να αποκτήσετε επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις και παραπομπές παρά να προσελκύσετε νέους πελάτες. Από την προσωπική πλευρά, μπορεί να έχετε δημιουργήσει μια σχέση την οποία θα θέλατε να διατηρήσετε επειδή σας άρεσε να εργάζεστε με τον πελάτη. Σε αυτό το άρθρο παρουσιάζεται μια σειρά τεχνικών για τη διατήρηση επαφών με τους πελάτες. Επιλέξτε τις τεχνικές που θα είναι πιο σχετικές και χρήσιμες για εσάς και τους πελάτες σας –– πιθανότατα θα αναπτύξετε νέες προσεγγίσεις μοναδικές για εσάς καθώς εργάζεστε για τη διατήρηση αυτών των σχέσεων.

Βήματα

Μέθοδος 1 από 3: Μείνετε στο μυαλό των πελατών σας

Κάνετε μάρκετινγκ ακινήτων Βήμα 10
Κάνετε μάρκετινγκ ακινήτων Βήμα 10

Βήμα 1. Αποστολή σχετικών πληροφοριών σε τακτική βάση

Καθώς διαβάζετε επαγγελματική λογοτεχνία, εφημερίδες, περιοδικά, εμπορικές δημοσιεύσεις και άρθρα στο Διαδίκτυο, σκεφτείτε τους πελάτες σας. Όταν βρείτε ένα άρθρο που θα ήταν χρήσιμο για αυτούς, αφιερώστε χρόνο για να τους στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα αντίγραφο μαζί με μια σύντομη σημείωση που εξηγεί πώς αισθάνεστε ότι θα τους βοηθήσει ή θα τους ενδιαφέρει.

Κάνετε μάρκετινγκ ακινήτων Βήμα 11
Κάνετε μάρκετινγκ ακινήτων Βήμα 11

Βήμα 2. Αναπτύξτε ένα κανονικό ενημερωτικό δελτίο για τους πελάτες σας

Γράψτε ένα ενημερωτικό δελτίο που περιέχει λεπτομέρειες για εκδηλώσεις, νέα προϊόντα και άλλες πληροφορίες που μπορεί να θεωρήσουν χρήσιμες οι πελάτες. Κατά την εγγραφή ενός πελάτη, ζητήστε άδεια για να στείλετε πληροφορίες εταιρείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Με αυτόν τον τρόπο, έχετε εξουσιοδότηση να στέλνετε περιοδικά το τακτικό ενημερωτικό δελτίο σας στους πελάτες σας.

Κάντε το μάρκετινγκ ακινήτων Βήμα 21
Κάντε το μάρκετινγκ ακινήτων Βήμα 21

Βήμα 3. Επικοινωνήστε με τους πελάτες τακτικά

Κάντε ένα σχέδιο για να έρθετε σε επαφή με κάθε πελάτη κάθε λίγους μήνες ή άλλη καθορισμένη χρονική περίοδο. Ορίστε ειδοποιήσεις για επανασύνδεση μαζί τους στο ημερολόγιό σας ή μέσω μιας άλλης μεθόδου που σας ταιριάζει.

  • Μπορεί να είναι αποτελεσματική η προσέγγιση πελατών σε συγκεκριμένες περιόδους, για παράδειγμα την αρχή κάθε δημοσιονομικού τριμήνου. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες θα αρχίσουν να περιμένουν τις κλήσεις σας και θα προγραμματίζουν χρόνο για εσάς.
  • Μπορείτε επίσης να ορίσετε υπενθυμίσεις που θα σας βοηθήσουν να θυμηθείτε ειδικές περιστάσεις στη ζωή των πελατών σας. Στείλτε ένα σημείωμα ή μια κάρτα σε ειδικές περιπτώσεις, όπως γενέθλια, επετείους, γενέθλια παιδιών ή αποφοίτηση.
  • Για ειδικές περιπτώσεις, κάντε κάτι που είναι μοναδικό για τον πελάτη. Για παράδειγμα, μια κάρτα γενεθλίων ενδέχεται να περιλαμβάνει αεροπλάνο εάν ο πελάτης απέκτησε πρόσφατα την άδεια χειριστή του.
Επιλέξτε Δώρα Διακοπών για Φίλους και Οικογένεια Βήμα 1
Επιλέξτε Δώρα Διακοπών για Φίλους και Οικογένεια Βήμα 1

Βήμα 4. Παρέχετε αναμνηστικά

Δώστε στους πελάτες σουβενίρ τα οποία είναι πιθανό να κρατήσουν με τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Τα στυλό είναι δημοφιλή αντικείμενα, αλλά μπορεί να χαθούν, συν ότι είναι κοινά. Μπορείτε να λάβετε υπόψη σας μαγνήτες ημερολογίου, νέα είδη όπως παιχνίδια γραφείου ή χρήσιμες συμβουλές για μαγνήτη (ή/και κάρτα μεγέθους πορτοφολιού). Οι άνθρωποι συχνά εμφανίζουν φθηνά τρόπαια.

Γίνετε φωτογράφος φύσης Βήμα 20
Γίνετε φωτογράφος φύσης Βήμα 20

Βήμα 5. Παρέχετε πλαισιωμένα πιστοποιητικά και/ή φωτογραφίες

Εάν είστε επικεφαλής εργαστηρίου, προγραμματιστής πάρτι κ.λπ., σκεφτείτε να παρουσιάσετε στον πελάτη σας μια κορνιζαρισμένη φωτογραφία της εκδήλωσης ή πιστοποιητικό, την οποία μπορεί να εμφανίσει στο γραφείο. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας εμφανίζονται στο στοιχείο.

  • Όταν δίνετε ένα πιστοποιητικό ή μια φωτογραφία σε έναν πελάτη, σκεφτείτε τι θα θέλατε να κάνει με αυτό. Για παράδειγμα:

    • Ένα πιστοποιητικό ή φωτογραφία με κορνίζα είναι έτοιμο να κρεμαστεί στον τοίχο.
    • Μια φωτογραφία ή πιστοποιητικό σε έναν ωραίο φάκελο είναι πιθανό να τοποθετηθεί σε ένα ντουλάπι αρχειοθέτησης.
Αναπτύξτε μια στρατηγική μάρκετινγκ Βήμα 2
Αναπτύξτε μια στρατηγική μάρκετινγκ Βήμα 2

Βήμα 6. Στείλτε τους μια έρευνα

Δύο έως τρεις εβδομάδες μετά την ολοκλήρωση της επιχείρησής σας με τον πελάτη, στείλτε του μια απλή έρευνα. Αυτή η έρευνα θα πρέπει να είναι πολύ σύντομη και απλώς να ρωτάτε τους πελάτες για το τι τους άρεσε και αν έχουν προτάσεις για εσάς. Αυτό δείχνει στους πελάτες ότι νοιάζεστε για τη βελτίωση της υπηρεσίας ή του προϊόντος σας.

Αυτή η έρευνα μπορεί να σταλεί μέσω ταχυδρομείου, αλλά είναι πολύ πιο εύκολο να οργανώσετε και να στείλετε την έρευνά σας online

Μέθοδος 2 από 3: Συνάντηση πελατών πρόσωπο με πρόσωπο

Ξεκινήστε μια επιτυχημένη επιχείρηση Βήμα 8
Ξεκινήστε μια επιτυχημένη επιχείρηση Βήμα 8

Βήμα 1. Προσκαλέστε πελάτες σε εκδηλώσεις

Εάν χορηγείτε ή παρακολουθείτε μια εκδήλωση που πιστεύετε ότι θα ενδιαφέρει τους πελάτες σας, καλέστε τους να συμμετάσχουν μαζί σας. Εναλλακτικά, στείλτε τους ένα σημείωμα που λέει "Ελπίζω να σας δω σε αυτήν την εκδήλωση", μαζί με το υλικό δημοσιότητας της εκδήλωσης.

Γίνετε προγραμματιστής συναντήσεων Βήμα 5
Γίνετε προγραμματιστής συναντήσεων Βήμα 5

Βήμα 2. Αναζητήστε πελάτες από το πλήθος

Όταν παρακολουθείτε μια εμπορική έκθεση, επαγγελματική συνάντηση ή άλλο χώρο όπου οι πελάτες σας μπορεί επίσης να επισκέπτονται, αναζητήστε ενεργά τους πελάτες. Αφιερώστε λίγα λεπτά για να τους μιλήσετε όταν τους δείτε και να τους υπενθυμίσετε ότι εξακολουθείτε να ενδιαφέρεστε για την ευημερία τους.

  • Φτιάξτε μια λίστα με άτομα που μπορεί να παρευρίσκονται στην παράσταση πριν πάτε και βάλτε ένα σημείο να τα αναζητήσετε ή να επισκεφθείτε το τραπέζι των εμπορικών εκθέσεών τους (αν έχουν).
  • Για παράδειγμα, ρωτήστε για τα παιδιά τους. Πώς λειτούργησε η σεζόν του μικρού πρωταθλήματος;
Πραγματοποίηση τηλεφωνικής κλήσης Βήμα 14
Πραγματοποίηση τηλεφωνικής κλήσης Βήμα 14

Βήμα 3. Προσφέρετε βοήθεια

Όταν ολοκληρώσετε την τρέχουσα πώληση ή το έργο σας, ολοκληρώστε καλώντας τον πελάτη σας να σας καλέσει κάθε φορά που έχει μια ερώτηση για την οποία μπορείτε να τον βοηθήσετε. Ξεκαθαρίστε ότι αυτό δεν είναι ποτέ επιβολή και ότι χαιρετίζετε τέτοιους συνεχείς δεσμούς.

Για να αποκτήσετε μια πιο προσωπική εμπειρία, μπορείτε να προσφέρετε συνομιλία μέσω βίντεο με τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία όπως το Skype. Αυτό μπορεί να είναι πιο προσωπικό από ένα τηλεφώνημα

Πραγματοποίηση τηλεφωνικής κλήσης Βήμα 7
Πραγματοποίηση τηλεφωνικής κλήσης Βήμα 7

Βήμα 4. Ζητήστε βοήθεια

Κάθε φορά που έχετε μια ερώτηση που μπορεί να ωφεληθεί από την τεχνογνωσία του πελάτη σας, καλέστε την. Φυσικά, να είστε προσεκτικοί σχετικά με το πόσο συχνά το κάνετε αυτό και σε ποιο βαθμό περιμένετε τη βοήθειά τους, αλλά αυτός μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να μείνετε σε επαφή με την πάροδο του χρόνου.

Μέθοδος 3 από 3: Μείνετε σε επαφή χρησιμοποιώντας τα κοινωνικά μέσα

Κάνετε μάρκετινγκ ακινήτων Βήμα 20
Κάνετε μάρκετινγκ ακινήτων Βήμα 20

Βήμα 1. Συνδεθείτε με τους πελάτες σας σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης

Γίνετε φίλοι με τους πελάτες σας στο LinkedIn, το Facebook, το Google και/ή το Twitter. Περιηγηθείτε τακτικά στη ροή σας σε αυτούς τους ιστότοπους και προσέξτε τις αναρτήσεις των πελατών σας. Επίσης, θυμηθείτε να ενημερώνετε τακτικά τη δική σας σελίδα με πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρηματικές σας προσπάθειες και συνδέσμους σε σχετικά διαδικτυακά άρθρα.

Γίνετε επιχειρηματικός αναλυτής στο Top Management Βήμα 5
Γίνετε επιχειρηματικός αναλυτής στο Top Management Βήμα 5

Βήμα 2. Λάβετε ειδοποιήσεις για τους πελάτες σας

Ορισμένες διαδικτυακές υπηρεσίες προσφέρουν τρόπους παρακολούθησης των αναφορών των πελατών σας σε κοινωνικά μέσα ή πλατφόρμες ειδήσεων. Η χρήση μίας από αυτές τις υπηρεσίες, όπως το Google Alerts, το Talkwalker ή το Mention, μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε ευκαιρίες για να επικοινωνήσετε ξανά με τους πελάτες σας. Μπορείτε να ρυθμίσετε αυτές τις υπηρεσίες για να παρακολουθείτε το όνομα του πελάτη, την εταιρεία, τη βιομηχανία ή οτιδήποτε άλλο τον ενδιαφέρει.

Μόλις λάβετε μια ειδοποίηση για έναν πελάτη, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε μαζί του με ένα "αυτό με έκανε να σκεφτώ για εσάς" ή "Άκουσα για _. Τι πιστεύετε για αυτό;"

Γίνετε πραγματικός ηγέτης Βήμα 1
Γίνετε πραγματικός ηγέτης Βήμα 1

Βήμα 3. Αλληλεπιδράστε με τους πελάτες σας

Όταν βλέπετε μια ανάρτησή τους που σας αρέσει, σχολιάστε την ή κάντε "like". Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για αναρτήσεις ιστολογίου ή άρθρα ιστότοπων που γράφουν οι πελάτες σας. Πολλές από αυτές τις αναρτήσεις δεν λαμβάνουν σχόλια ή "μου αρέσει". Αυτό σημαίνει ότι η αλληλεπίδρασή σας θα ξεχωρίσει. Απλά βεβαιωθείτε ότι αφήσατε ένα στοχαστικό σχόλιο που δείχνει ότι πραγματικά διαβάσατε το κομμάτι.

Πραγματοποιήστε μια τηλεφωνική κλήση Βήμα 15
Πραγματοποιήστε μια τηλεφωνική κλήση Βήμα 15

Βήμα 4. Επικοινωνήστε μέσω υπηρεσιών συνομιλίας

Όταν βλέπετε ότι οι πελάτες σας είναι συνδεδεμένοι ταυτόχρονα με εσάς, πείτε ένα γεια κάθε τόσο. Επωφεληθείτε από την ευκολία του Facebook Messenger ή του Google Chat και κάντε check -in στους πελάτες σας.

Κερδίστε χρήματα γράφοντας διαδικτυακά Βήμα 3
Κερδίστε χρήματα γράφοντας διαδικτυακά Βήμα 3

Βήμα 5. Προτείνετε και υποστηρίξτε τους πελάτες σας

Το LinkedIn σας επιτρέπει να προτείνετε άλλα μέλη με βάση τις επιχειρηματικές αλληλεπιδράσεις που είχατε στο παρελθόν. Χρησιμοποιήστε αυτήν την υπηρεσία για να γράψετε μια λαμπρή σύσταση του πελάτη. Εάν μιλάτε με λεπτότητα σχετικά με αυτό, ίσως να μπορείτε να συνδέσετε τις δικές σας υπηρεσίες στη διαδικασία.

Μπορεί επίσης να δείτε μια ευκαιρία να συνδέσετε προηγούμενους πελάτες μαζί για ένα κοινό επιχειρηματικό ενδιαφέρον. Προτείνετε τον έναν πελάτη στον άλλο και κάντε την εισαγωγή

Συμβουλές

  • Οι ακόλουθες ερωτήσεις μπορεί να σας βοηθήσουν στην έναρξη διαλόγου με έναν πελάτη:

    • Πως πάει η επιχείρηση?
    • Πώς είναι η οικογένεια?
    • Έχετε ολοκληρώσει το X project;
  • Το κλειδί είναι να εξατομικεύσετε κάθε σημείο επαφής με τους πελάτες σας. Αντί για τυποποιημένο μήνυμα, προσπαθήστε να του γράψετε κάτι προσωπικό και συνομιλητικό.
  • Μπορεί να είναι χρήσιμο να κρατάτε σημειώσεις σε προηγούμενους πελάτες σχετικά με τυχόν λεπτομέρειες αυτών των προσωπικών ζωών που μοιράστηκαν μαζί σας. Για παράδειγμα, αν είπαν ότι η κόρη τους ξεκινάει σύντομα το σχολείο, μπορείτε να ρωτήσετε πώς πάει το σχολείο της όταν βλέπετε τον πελάτη. Αν αφαιρεθεί σωστά, αυτό μπορεί να είναι πολύ εντυπωσιακό και να προσθέσει μια ισχυρή προσωπική πινελιά.
  • Χρησιμοποιήστε τα ίδια κανάλια επικοινωνίας με τον πελάτη σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να είστε σίγουροι ότι θα τους φτάσετε και ότι δεν θα το παρακάνετε.

Συνιστάται: